셀피(=셀카) 명소들은 사람들의 발길이 끊이지 않는다. 잘 조성된 공간이 사람을 불러 모으고, 이는 다시 소셜 네트워크를 통해 전파되어 더 많은 사람들을 끌어들인다. 에이치에비뉴 건대점을 통해 호텔에서의 셀피 스팟 조성 사례를 살펴보자.

주로 욕실과 주방 마감재로 쓰여왔던 타일이 다양한 패턴을 표현의 장점을 살려 객실의 핵심 디자인 포인트로 활용되고 있다. 의외의 활용을 통해 색다른 분위기를 표현하는 타일 시공 사례를 살펴보자.

눈을 뜬 순간부터 잠자리에 들 때까지 스마트폰을 손에서 놓지 않을 만큼 스마트폰은 우리 일상의 필수품이 되어 버렸다.

최근 ‘침묵 서비스’가 새롭게 등장하면서 이슈가 되고 있다. 직원의 과도한 친절이나 간섭을 불편해 하는 사람들이 늘면서 주목을 받게 된 것이다. 뷰티, 패션 업계 뿐만 아니라 침묵 택시까지 등장하면서 고객이 먼저 요구하지 않는 이상 고객과 일정의 거리를 두며 도움보다는 조용한 배려를 하는 것이다.

경영자는 외국인 근로자 고용관련 법률 숙지해야 도심형호텔에서 외국인 근로자 고용은 특별한 일이 아니다. 도심형호텔은 근로환경이 좋은 편은 아니라서 우리나라 사람들은 근무하기를 꺼리는 경우가 많다. 이런 이유로 외국인 근로자가 일자리를 대체하는 실정이다. 도심형호텔 경영자는 외국인 근로자 고용과 관련된 법률을 반드시 알아야 한다. 외국인 근로자들은 비정상적인 방법을 동원해 우리나라에 취업하는 경우가 있다.

숙박시설을 리모델링 하는 이유는 하나다. 공간의 상품가치를 높여 사업성을 끌어올리는 것. 하지만 리모델링된 결과물은 저마다 다르다. 디자인에 대한 접근 방식이 서로 다르기 때문이다. 디자인 콘셉트를 선택하는 가장 편한 방법은 잘 나가는 주변 업체를 흉내 내는 것이지만, 단순한 모방은 개별 호텔의 개성을 죽이고 결과적으로는 경쟁력을 떨어뜨리는 선택이 된다. 등장 이래로 다양한 디자인을 개발해온 호텔야자의 최근 콘셉트 ‘아트 인 스페이스’는 객실 디자인에 대한 새로운 관점을 제시한다.

가정에서 가전제품이 인테리어 요소로서 디자인을 강조하기 시작한 지는 꽤 오랜 시간이 흘렀다. 그에 비해 숙박업소에서는 차별화된 디자인의 가전을 선택하는 경우가 아직 많지 않다. 차별화된 스타일로 기능과 가격까지 만족하는 이색 인테리어 제품을 한데 모았다.

많은 숙박업소에서 타 업체와 경쟁우위를 차지하기 위해 다양한 이벤트를 고객에게 제시하고 있지만 현실은 형식적인 이벤트일 뿐 고객의 입장에서는 그닥 고마운 이벤트라는 느낌은 들지 않는다. 이벤트 비용을 지출하면서도 고객에게 필요한 이벤트가 아니라면 무슨 소용 있겠는가. 고객에게 또 하나의 서비스를 제공하고자 한다면 고객의 마음을 따뜻하게 만들어 줄 수 있는 서비스를 함께 고민해보자!

매년 여름철이면 곳곳에서 풍수해로 인한 피해소식이 들려온다 이번에는 당할 수 없다! 여름철 숙박업 풍수해 예방방법을 알아보고 미리 예방하자!

많은 숙박업소에서 타 업체와 경쟁우위를 차지하기 위해 다양한 이벤트를 고객에게 제시하고 있지만 현실은 형식적인 이벤트일 뿐 고객의 입장에서는 그닥 고마운 이벤트라는 느낌은 들지 않는다. 이벤트 비용을 지출하면서도 고객에게 필요한 이벤트가 아니라면 무슨 소용 있겠는가. 고객에게 또 하나의 서비스를 제공하고자 한다면 고객의 마음을 뭉클하게 만드는 서비스를 함께 고민해보자!

시설 정비는 필수 항목이다 객실에 설치된 시설을 내 것이 아닌 이유로 일부 고객들은 객실의 시설을 험하게 사용하기도 한다. 그래서 객실에 설치된 헤어드라이어는 수명이 그리 길지 않다. 에어컨과 TV, 욕조 등도 일반 가정에서 사용하는 기간과 비교해서 수명이 짧은 편이다.

많은 숙박업소에서 타 업체와 경쟁우위를 차지하기 위해 다양한 이벤트를 고객들에게 제시하고 있지만 현실은 형식적이고 보여주기 식의 이벤트일 뿐 고객의 입장에서는 그닥 고마운 이벤트라는 느낌은 들지 않는다.

동선관리는 고객 프라이버시를 지키기 위함이다 작은 배려가 사람의 마음을 움직인다. 도심형호텔에서 고객의 마음을 읽어 배려를 놓치지 않는다면 호텔을 다시 찾게 하는 계기가 될 수도 있다. 도심형호텔을 찾는 고객들은 대부분 비슷한 동선으로 움직인다. 프런트에서 객실요금 결제를 마친 고객은 엘리베이터를 이용해 객실로 이동한다. 이때 이동 중 누군가와 마주친다면 불편한 시간이 될 수밖에 없다.

사주식 침대는 2000년대 초반 ‘공주룸’이 유행하던 시기에 인기 있던 아이템이다. 당시에는 침대 기둥에 패브릭으로 나풀거리는 장식을 한 경우가 많았는데 요즘은 오염 관리의 어려움과 먼지 발생 등의 문제로 과거와 같은 화려한 스타일을 찾아보기는 힘들다.

고객은 왕이라고 하지만 아무리 ‘서비스 정신이 투철한‘ 사람이라도 모든 고객에게 환한 미소와 친절을 보이기란 쉬운 일이 아니다. 때로는 말도 안 되는 트집을 잡는 밉상 고객부터 무조건 직원을 무시하는 무례한 손님까지. 각양각색의 고객을 만족시키는데 순발력만으로는 한계가 있다. 자칫하면 감정싸움으로 번질 수도 있는 고객과의 다툼. 이럴 때일수록 말 한마디가 중요다는 것을 잊어서는 안 된다.

Q.현장 튜터링 서비스가 어떤 서비스인가요? 서비스 기간과 비용은 어떻게 되나요? 현장 튜터링 서비스는 야놀자의 11년 노하우를 담은 숙박업 오픈 현장 교육 프로그램입니다. 계약이 종료되었다고 해서 끝이 아닌 더 나아가 스스로 꿈과 목표를 설정하고 의미를 찾을 수 있도록 도와드립니다. 기존 위탁/임대 컨설팅과는 차별화 된 방식으로 전문가가 모텔/호텔의 성공적 오픈을 개인지도 해드립니다. 서비스 기간은 사전 진단에 따라 기간이 정해지며, 3개월~6개월 정도로 진행됩니다. 비용은 의뢰 시 사전 진단 후 상담을 통해 협의됩니다.

불만은 발생 후에 처리하기보다는 미리 예방 할 수 있도록 사전에 고객들에게 세심한 배려가 필요하지만 그래도 불만이 없을 수 없기 때문에 불만을 처리하는데 알아두면 좋은 몇 가지 원칙들을 소개해드립니다.

고객이 방문했을 때 가장 중요하게 생각하는 것은 편안함과 안락함 그리고 청결한 휴식 공간일 것이다. 잘 만들고 홍보하며 객실을 판매하는 것도 중요하지만 어떻게 운영하는지가 가장 중요하다. <숙박업 평일 만실의 기적> 저자인 장준혁 대표의 중소형호텔 객실 실무 노하우를 공개한다. 객실 청결과 시설관리, 프런트 업무, 직원교육에 대한 카테고리로 2시간 동안 강의가 진행된다. 중소형호텔을 운영한지 얼마 되지 않은 초보 경영자부터 신규 신입직원들에게 매우 적합한 교육 과정이며, 숙박업 취업 또는 창업을 준비하는 사람들에게 인기 있는 강좌이다.

미소를 짓지 않으려거든 가게 문을 열지 말라 - 유태인 속담 - 모르는 사람에게 베푸는 친절은 천사에게 베푸는 친절과 같다 - 탈무드 - 완벽한 친절은 자신이 친절인 줄 모르고 행동한다. 인간의 행위에서 가장 중요한 것이 무엇이냐고 물으면 압도적 다수는‘친절’이라고 대답할 것이다.- 케네스 클라크 -

최근 6년간 5만원권 위조지폐가 20배나 증가한 것으로 나타났다. 지난달 20대 남성이 위조지폐를 제작해 경찰에 구속됐다. 5만원권 지폐를 위조한 뒤 소형마트나 숙박업소에서 사용해 거스름돈을 챙긴 혐의이다. 위조지폐를 이용한 범죄로 숙박업소에도 피해 사례가 늘어나고 있는 상황이다. <한국은행>에서 일러주는 대처방법을 살펴보자