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모텔운영메뉴얼 # 고객불만처리방법

고객불만 처리방법 ▶ 고객불평 처리모든 모텔은 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다한다. 이는 곧 재방문을 유도하고 매출증대를 이루기 위함이다. 그러나 고객이 모텔 시설을 이용할 때 반드시 크고 작은 불만사항이 생기고 이는 곧 모텔에 대한 불평으로 이어지게 된다. 고객은 저마다 생활습관과 성격이 다르기 때문에 개인별 불평을 느끼는 원인에 차이가 있고 모텔 측이 먼저 대처하기에 한계가 있다.중요한 점은 운영상 같은 실수를 반복하지 않아야 한다는 것이며, 고객의 불평을 원만히 처리하여 해결하고 다시는 같은 상황이 반복되지 않도록 노력하는 자세가 필요하다. ▶ 고객불평의 예모텔 직원은 사전에 고객에게서 일어날 수 있는 불평에 대한 다양한 대응방법을 숙지하고 있어야 한다. 이는 경험에서 얻어지는 것이 대부분이며, 고객과의 접촉이 가장 많은 프런트 근무자에게 숙련된 능력이 요구되는 것이 고객 불평처리에 관한 이유가 크다. 모텔에서 자주 발생하는 고객불평의 예는 다음과 같다.☞ 여름, 객실 에어컨 작동 불능에 관한 불평☞ 겨울, 객실 난방에 대한 불평☞ 통합리모컨 사용의 어려움에 관한 불평☞ 인접한 객실 소음에 대한 불평☞ 객실 위생, 청결 문제에 대한 불평☞ 모텔 직원의 불친절에 대한 불평☞ 컴퓨터 등 전자제품 고장에 대한 불평 이 외에도 매우 다양한 불평이 존재하며, 모텔 직원은 고객 불평에 대해 신속하게 대응하여 처리할 수 있어야 한다. 만약 불평을 느낀 고객에게 고객이 만족할 만한 수준으로 즉시 시정하지 못하거나 적절한 대응조치를 취하지 않는다면 이들에게 재방문을 기대하기 힘들 것이다. ▶ 고객불평의 유형과 성격모텔에서 발생하는 고객의 불평은 크게 4가지로 나눌 수 있는데, 이는 기계적인 고장, 모텔직원의 태도, 서비스 그리고 예상치 못한 상황에서 발생하는 불평이다.기계적인 고장에 의한 불평 : 기계적인 고장은 객실 TV, PC, 에어컨을 포함한 전기장치, 조명장치 등의 전자제품을 말하며 기계이다 보니 모텔 입장에서 사전에 미리 고장을 예방하기에는 한계가 있다.모텔 직원의 태도로 인해 생기는 불평 : 고객에 대한 모텔 직원의 성의 없는 말투, 무뚝뚝함, 고객을 비하하는 말투나 행동, 수준 이하의 예의 없는 언행 등 고객에게 불쾌감을 주거나 불안감을 주는 서비스로 발생되는 불평이다. 따라서 모텔 직원들은 말투가 아닌 표정만으로도 고객에게 영향을 미칠 수 있다는 사실을 인지하고 신경 써야 한다.서비스에 의한 불평 : 청결하지 못한 시트와 침구, 객실청소상태 불량, 인원추가 또는 시간추가로 발생하는 추가요금 마찰, 모닝콜 서비스의 실수, 외부 전화연결 서비스 실수, 고객이 객실에서 요청한 필요 물품이 착오로 지연되거나 누락됐을 때 등의 상황에서 일어나는 불평이다. 특히 서비스에 의한 불평은 오후 늦은 시간 등 모텔이 많은 고객으로 붐비는 경우 서비스의 소홀로 인해 발생하기 쉽다.예상치 못한 상황에서 발생하는 불평 : 평상시에도 쉽게 일어날 수 있는 불평으로서 객실에서 벌레가 발견되었을 때, 전원 차단기가 내려가 객실에 모든 전원 공급이 어려울 때, 에어컨이나 보일러 시설 고장으로 냉난방이 안될 때, 신용카드 단말기가 고장 나서 카드 결제가 불가능할 때 등의 다양한 상황에서 발생될 수 있다. 호텔야자 (http://www.hotelyaja.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

이웃 가게가 무단설치한 벽, 부동산 권리행사

이웃 가게가 무단설치한 벽, 부동산 권리행사  Question. 제가 운영하는 모텔 야외 주차장과 이웃 모텔 건물과 붙어 있는 구조입니다. 그런데, 이웃 건물주가 1층 객실에 자동차 라이트가 밤마다 비추고 매연과 자동차 소음 때문에 손님들이 창문을 열수가 없다고 피해를 입는다며 주차장 라인을 따라 2m 높이의 벽을 올렸습니다. 그런데 문제는 저의 주차장 땅에 무단으로 설치한 겁니다. 이것을 어떤 근거를 들어 철거 시킬 수 있나요? 또 이웃 건물주가 철거를 거부할 때 어떻게 처리해야 할지 알고 싶습니다. Answer. 현재 질문자님의 소유 토지위에 이웃 건물주가 무단으로 2m 높이의 벽을 설치한 점이 인정되므로 질문자님의 소유권에 대한 방해가 인정된다고 볼 수 있습니다. 따라서 민법 제214조를 근거로 철거를 시킬 수 있습니다. 만약 이웃 건물주가 철거를 거부하는 경우 토지소유권에 기한 지상물 철거소송을 이웃 건물주를 피고로 하여 민사법원에 소송을 제기하시면 됩니다. 이 때의 요건사실(담장철거의 목적을 이루기 위한 요건)은 담장이 설치된 부분의 땅이 귀하의 소유인 점(등기부등본, 지적도, 측량결과 등을 통해 입증), 상대방이 담장을 설치한 사실(담장사진 등)이 됩니다. 바람직한 순서로는 먼저 내용증명 등을 보내어철거를 요청하시고, 해결이 되지 않을 경우 철거소송을 진행하시는 게 좋습니다. 소송을 제기한 후 승소하시면 승소 판결을 집행권원으로 하여 강제집행 절차를 통해 2m의 벽을 철거하실 수 있습니다. 그리고 현재 질문자님의 소유 토지위에 벽이 설치되어 있는 것은 법률상 원인이 없고 그로 인하여 이웃 건물주가 이익을 얻고 질문자님이 벽이 설치 되어 있는 면적만큼 사용, 수익을 할 수 없는 바 손해 또한 인정됩니다. 따라서 건물철거 소송과 부당이득반환 청구 소송을 동시에 제기하시면 됩니다. [민법 제214조]소유물방해제거, 방해예방청구권 : 소유자는 소유권을 방해하는 자에 대하여 방해의 제거를 청구할 수 있고, 소유권을 방해할 염려가 있는 행위를 하는 자에 대하여 그 예방이나 손해배상의 담보를 청구할 수 있다.[민법제741조]법률상 원인없이 타인의 재산 또는 노무로 인하여 이익을 얻고 이로 인하여 타인에게 손해를 가한 자는 그 이익을 반환하여야 한다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

객실점검, 쉽게 알 수 있지만, 쉽게 고쳐지지 않는 불편한 진실

객실 점검의 정석 쉽게 알 수 있지만, 쉽게 고쳐지지 않는 불편한 진실 1.창문 틀, 이물질이나 물기의 습착으로 인한 곰팡이의 번식과 오염의 진행도가 심각하다. 미관상 보기 좋지 않을 뿐만 아니라, 각종 세균의 번식으로 인해 투숙중인 고객님의 건강을 위협할 수도 있다. 주기적인 관찰과 청소를 진행하여 관리해야 한다. 2.성에가 마치 빙산처럼 굳어있다. 적절한 시점에 주기적으로 관찰하며, 제거해야 한다. 혹 일부 냉장고는 성능 저하 여부에 따라 급속도로 성에가 생성되는 경우가 있으니, 꼼꼼히 확인하여 제조업체를 통해 점검 받도록 하자. 3.욕실과 화장실의 스테인리스 물때를 필히 관리하자. 지속적으로 관리가 되지 않을 경우 묵은 때가 침착 되어 시설물 노후화 진행에 기여하는 복병이 될 수도 있다. 4.타일 사이사이에 찌든 때가 끼어있다. 미관상 매우 보기 좋지 않은 모습이다. 시설의 노후화를 방지하기 위하여 꼼꼼히 확인하여야 한다. 휴지에 락스를 적셔서 덮어 놓은 뒤, 솔로 비벼서 닦으면 잘 닦인다. 이 밖에 소다의 거품, 돌 세척제 등을 이용하는 방법도 있다. 5.화장실 변기 도기 뒤편, 담배꽁초가 물에 젖어 불어있다. 미관상 보기 좋지 않은 것은 물론이고 악취를 유발하고 있다. 손에 닿지 않거나 눈에 띄지 않는 구석구석도 꼼꼼히 확인하여 청소를 진행하도록 하자. 6.키보드 사이사이 먼지가 소복하게 쌓여있다. 지속적으로 방치될 경우, 키가 눌리지 않을 수 있으며 전량 교체해야만 하는 상황까지도 발생한다. 칫솔이나 구둣솔을 이용하여 주기적으로 먼지를 털어주도록 하자.

길가에 세워둔 고객의 차, 사고에 대한 책임은?

길가에 세워둔 고객의 차, 사고에 대한 책임은? 서울 먹자골목 주변에서 모텔을 운영하는 업주입니다. 건물 내 주차대수가 5대 밖에 되지 않아 손님에게 차키를 받고 한적한 길가에 주차를 해두고는 하는데, 몇일 전 한 차량이 주차중인 길가에 손님차를 받아버리는 사고를 냈습니다. 가해차량이 피해차량 주인에게 보험처리를 약속하였는데, 피해차량 주인은 신차가 졸지에 사고차량이 되었다며, 모텔 업주인 저에게도 손해배상을 요구하고 있습니다. 사고를 낸 가해자도 있고, 금액 보상도 해주겠다는 모텔 업주인 제가 별도로 손해배상을 하는 게 맞는 건가요? 모텔에 투숙하면서 모텔 측에 차키를 건네며 주차를 맡긴 경우는 이후 차주에게는 차량의 운행지배는 없고 전적으로 모텔 측의 운행지배만 존재합니다. 위 의뢰건의 핵심은 바로 차 키의 전달 여부입니다. 만일 손님이 직접 길가에 차를 세우고 차 키를 맡기지 않고 본인이 가지고 입실했다면 모텔 측은 배상할 책임이 없을 것입니다. 호텔업자는 공중접객업자라 하는데 손님의 물건을 받아서 보관을 하던 중, 물건이 파손되는 경우 그 파손에 따른 책임을 부담합니다. 다만, 이런 경우 자신의 사업장 안에 있는 물품에 한해서만 책임을 이는 것입니다. 따라서 의뢰인의 모텔 주차장 안에 있던 차량이 파손된 경우에는 의뢰인에게 책임을 부담해야 하지만 사안의 경우 한적한 길가에 차량을 세워둔 것이기 때문에 의뢰인에게 책임이 없을 것입니다. 허나, 모텔 측은 손님으로부터 차 키를 받았으며, 그 순간부터 모든 사고에 대한 책임은 모텔 측에서 져야 하는 게 맞습니다. 모텔 측은 고객의 차량에 대해서 숙박하는 동안 안전하게 잘 보관을 해주겠다는 의사표시로 차 키를 받았으므로 법률적으로는 무상임치계약에 해당이 될 것이며, 차 키를 건네 받은 후부터는 차량의 도난, 멸실, 훼손 등에 대해 모든 배상책임을 집니다. 차 키를 건네주는 순간부터 차 키를 돌려주는 순간까지 차량에 대한 모든 책임은 모텔 측에서 져야 합니다. 만일 피해자가 가해자와의 원만한 합의가 아닌 모텔 측을 상대로 손해배상을 요구했다고 한다면모텔 측에서 차량수리비와 수리기간 동안의 렌트비 그리고 수리 후 차값이 떨어지는 격락손해에 대해 차주에게 손해배상으로 하고, 추후 가해자를 상대로 모텔 측이 배상한 금액에 대해 피해자가 가해자를 상대로 가지는 손해배상청구권을 대위행사를 하여 보상을 받는 길이 있습니다. 그런데 이 사고는 가해차량의 보험사에서 모두 해결할 것으로 보이기에 이런 절차는 생략하고 차주가 직접 가해차량의 보험사에 대해서 수리비와 렌트비 및 격락손해를 같이 청구할 수가 있습니다. 만일 모텔 측에 주차장 보험이 있어 거기서 보험처리가 되었다면 주차장 보험사에서 가해차량의 보험사로 역시 대위권을 행사해 돌려 받는 원리입니다. 위 사안을 볼 때 가해자와 피해자 사이에 원만한 보험처리 약속을 하였는데, 만일 피해자가 손해를 배상받았다면 모텔 주인에게 추가로 손해배상을 청구할 수는 없을 것으로 보입니다. 요약을 하면 배상책임은 모텔 측과 가해자 모두에게 있는데 차주가 모텔을 상대로 청구하는 경우는 모텔 측에서 먼저 물어주고 나중에 가해자 보험사를 상대로 청구하여 돌려받을 수 있으며, 피해자와 가해자 사이 손해배상 처리가 원만히 이루어졌다면 모텔 측은 손해배상할 책임이 없습니다. 단, 모텔 입장에서 차주가 배상청구를 한다면 차주의 배상청구를 무시하고 가해자 보험사에서 받으라고는 할 수 없습니다. 차주에 대해서는 엄연히 1차적으로 모텔 측의 배상 책임이 우선하기 때문입니다.

모텔운영메뉴얼 # 모텔리어 최저임금법

모텔리어 최저임금법 모텔 근무는 장시간 노동과 적은 급여로 직원 채용과 관리에 애를 먹고 있다. 특히 룸메이드의 경우 내국인이 취업을 기피하고 있어 외국인 근로자 대신하다 보니 직원간의 의사소통이 어렵고, 이직률이 높은 단점이 있다. 정당한 노동에 따른 대가를 지불하는 것은 당연하다. 하지만 모텔 근무의 특성상 현실적으로 최저임금법에 따른 급여를 지급하는 데는 한계가 있다. 이 때 제안할 수 있는 방법이 바로 근로자들에게 휴게시간을 적용하는 것이다. 숙박업주는 직원 퇴직 시 최저임금법, 야간수당, 연장수당, 휴일수당 등의 문제로 복잡한 문제가 얽힐 수 있으므로 반드시 채용할 때 근로계약서를 작성하고 휴게시간을 포함시켜 임금을 낮추는 방법을 사용하는 게 바람직하다. 아파트 경비원도 모텔 당번처럼 24시간 격일제 근무를 한다. 하지만 아파트 경비원의 경우 근로계약서를 작성하고 명확한 휴게시간을 게재하기 때문에 최저임금에 대한 논란의 소지가 매우 적다. 이와 마찬가지로 모텔 근무도 체계적인 서류와 실제 휴게시간을 적용해 운영한다면 업주는 시간대비 고임금의 부담을 줄일 수 있고, 근무자는 장시간 근무에 따른 피로도를 줄이고 적정 수준의 급여를 받을 수 있는 것이다. 휴게시간 지정, 명시는 식사시간이나 자유휴식 시간을 보장해줘 임금을 낮추는 방법으로 근로기준법상 휴게시간으로 인정돼 임금을 지급하지 않아도 된다. 단 휴게시간과 휴게장소에 대한 세부사항이 근로계약서야 명시되어 있어야 한다. 휴게시간의 예로는 아침, 점심, 저녁 식사시간과 야식시간을 말하며, 이외의 휴식시간이나 취침시간을 말한다. 단, 실제 따로 마련된 휴게 공간에서 휴식이 이루어져야 하며, 일정 휴식시간이 지정되어 있어 근무자가 다른 구속 받지 않고 쉴 수 있어야 함을 원칙으로 한다. 최저임금 진정 접수 절차 최저임금을 받지 못했다고 근로자가 고용노동청에 진정서를 제출하면 근로감독관이 배정되고 진정 사건을 조사하게 된다. 근로감독관은 실제 지급된 급여와 근무시간표를 확인하고 현장 조사 및 증인 심문을 위해 모텔을 직접 방문한다. 조사 결과 최저임금법을 위반한 사항이 발각되면 처벌보다는 근로감독관으로부터 중재를 받게 된다. 근로감독관은 실제 근로기준법 및 최저임금법 위반사항을 가려 미지급된 급여를 산정하고, 업주에게 시정기회를 부여한다. 무조건적인 벌칙이 아닌 시정기한까지 위반사항을 시정하고(미지급 급여를 지급하고) 그 결과(이체확인증, 영수증 등)를 팩스로 제출하면 사건은 마무리 된다. 만약 업주가 시정지시에 불응할 경우 최저임금법 및 근로기준법 위반으로 형사 입건되어 담당 근로감독관이 지정한 일시에 출석하여 추가 조사를 받는다. 또한 민사소송까지 이어져 법정에 출석해 재판을 해야 하는데, 소송은 감정싸움으로 하는 것이 아니므로 진정인과 업주 서로에게 신중한 결정이 필요하다. 소송싸움은 서로 정신적, 육체적으로 피곤하니 합의를 유도하는 게 바람직하다. 적정 수준에서 합의가 이루어지면 근로자는 진정 취하를 하고 사건은 마무리 된다. 모텔리어 퇴직금 제도 앞으로 5인 이상 사업장뿐만 아니라 4인 이하 사업장에서 일하다 퇴직하는 직원도 퇴직금을 지급해야 한다. 2010년 근로자퇴직급여 보장법 시행령이 공포되면서 2011년 12월 1일부터 상시 4인 이하 동일 사업장에서 1년 이상 연속 근무한 근로자가 퇴직한다면 의무적으로 퇴직급여(퇴직연금 또는 퇴직금)을 지급해야 한다. 따라서 숙박업주들은 앞으로 퇴직연금 또는 퇴직금제도를 설정, 직원들이 1년 이상 계속 근무하면 퇴직급여를 받을 수 있도록 해야 한다. 퇴직급여제도는 1년 이상 근무하다 퇴직한 근로자에게 사업주가 퇴직금 또는 퇴직연금을 지급하는 제도이므로, 1년 이상 근무하다 퇴직한 근로자에 대해서만 그 청구권이 인정된다. 영세 숙박업소를 포함하는 퇴직금 제도 의무화는 3D 업종 구인난 해소와 직원 사기 진작 등의 효과를 가져와 인력관리에 효율성을 높여줄 것으로 예상된다. 호텔야자 (http://www.hotelyaja.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

주차하려다 명품백을 망가뜨린 발렛요원

호텔에서 일하는 발렛요원입니다. 몇일 전 늦은 저녁 고급 외제차가 들어오며 운전자 남성과 옆자리에서 술취한 여성이 내렸습니다. 손님이 내리자 저는 운전석에 앉아 주차를 위해 후진을 하였는데, 순간 여성이 명품 핸드백을 떨어트렸고, 뒷바퀴에 깔려 가방이 찢어지고 그 안에 지갑, 핸드폰도 망가진 상태였습니다. 그 여자 손님은 저에게 손해배상을 하라며 500만원을 합의금조로 요구하고 있는데, 제가 물어줘야 하나요? 의뢰해주신 내용으로 볼 때 만일 손해배상 책임이 인정된다 하더라도 가방을 떨어뜨린 여자 손님의 과실이 커 상당 부분 과실상계될 것으로 보입니다. 위 상황을 볼 때 의뢰인이 일방적으로 잘못이 있다기 보다는 쌍방의 과실로 보아야 할 것 같습니다. 상대 여성의 경우도 술에 취해 차가 뒤로 오고 있는 상황에서 가방을 떨어뜨렸으므로 의뢰인만 잘못이 있다고 보기는 어려워 보입니다. 그러면 합의금 명목으로 요구하는 금액을 다 줄 필요는 없을 것으로 판단됩니다. 일단 피해금액이 정확히 얼마되는지 알아 보시고 그 금액의 일부를 물어주는 것이 합리적으로 보입니다. 자동차 혼유 사고 누구 책임일까? 새로 구입한 고가의 외제차를 타고 주유소에 들러 기름을 가득 채운 차씨는 고속도로에 진입하려는 순간 평소와 달리 자동차 소음이 심하고 엔진이 이상하다는 느낌을 받았다. 주유소에 가서 확인해보니 직원은 “휘발유를 가득 채웠을 뿐”이라는데 문제는 차씨의 자동차가 경유차라는 데 있었다. 차씨가 그냥 “가득 넣어달라”는 말을 하자 경험이 부족한 아르바이트생은 ‘고급차=휘발유차’인 줄만 알고 이 같은 대형사고를 저질렀던 것이다. 민법은 고의나 과실로 다른 사람에게 손해를 입힌 경우 손해배상을 하도록 규정하고 있다. 법을 떠나서라도 어떤 일에 종사하는 사람은 자신의 일에 주의를 기울여야 할 의무가 있다. 당연히 주유소 직원도 차량이 어떤 연료를 사용하는지 확인하여 그에 알맞는 연료를 주유해야 할 주의의무가 있다. 따라서 이 사건에서는 기본적으로 주유소 측에 과실이 있다. 그렇다면 누가 배상해야 할까. 아르바이트생을 고용한 사장이 1차적으로 손해를 배상해야 한다. 법에서는 이를 사용자 책임이라고 한다. 민법을 보자. 제756조 (사용자의 배상책임) ①타인을 사용하여 어느 사무에 종사하게 한 자는 피용자가 그 사무집행에 관하여 제3자에게 가한 손해를 배상할 책임이 있다. 따라서 차씨는 사장에게 직접 수리비 등을 청구할 수 있다. 사장은 아르바이트생의 실수라는 말로 책임에서 벗어날 수 없고, 다만 나중에 구상권*을 행사할 수 있을 뿐이다. *구상권이란? 채무를 갚아준 사람이 채무 당사자에게 반환을 청구할 수 있는 권리. 가장 쉬운 예를 들어보자. A가 은행에서 대출을 받는데 B가 보증을 서주었다. 그런데 은행의 빚 독촉에 못이겨 B가 A 대신 은행에 대출 빚을 갚았다. 이때 A에게 돈을 돌려달라고 할 수 있는 B의 권리를 구상권이라고 한다. 위의 사례를 보면, 주유소 사장도 차 주인에게 손해배상을 한 후 아르바이트생에게 구상권을 행사할 수 있다. 하지만 주유소 사장은 종업원을 잘 관리하고 교육해야 할 책임이 있기 때문에 재판까지 가더라도 아르바이트생에게 전액을 돌려받기는 힘들 것이다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

쓰레기와 과자 부스러기가 보인다

➊ 세면대세면대 뒤를 보라. 미처 보지 못하는 부분이다. 비누 포장지나 쓰레기가 그대로 남아 있다.➋ 변기 도기변기 점검시 띠지만 교체하거나 내부만 확인하는 경우가 많다. 불쾌한 냄새를 유발하는데 변기 아래를 보면 소변 자국들과 사용 흔적들의 얼룩이 보인다. 정기적인 락스 청소를 진행하여 불쾌한 냄새가 나지 않도록 관리하자.➌ 소화기2012년부터 관할 소방서 자체 단속 방법이 일반 방문점검에서 활동 조사로 변경 되었다. 시정사항 발생 시 권고가 아닌 즉시 행정 처분으로 바뀌었다. 미리 알아 두면 유익한 소방점검 사항이다. 복도와 객실 안 소화기는 잘 보이는 곳에 배치를 해야 한다. 객실에는 문 앞에 소화기를 배치하고, 복도에는 10m마다 간격으로 소화기를 두어야 한다. 압력 게이지를 확인하여 화살표가 초록색을 향해 있으면 정상이며 빨간색에 향해 있을 경우 소화기를 흔들면 다시 정상 게이지로 돌아온다. 화재로 인한 피해가 없도록 알아두자!➍ PC 테이블객실 청소 시, 놓치기 쉬운 부분 중 한가지가 바로 PC 테이블 의자 아래 이다. 바쁜 청소로 PC 전원만 끄고 정작 테이블 아래는 신경을 쓰지 못하는 경우가 많다. 의자를 꺼내보면 쓰레기와 과자 부스러기들이 보인다.➎ 월풀 욕조고객들이 많이 사용하는 월풀 청소에 알아보자. 월풀 욕조 내부에 고였던 물은 월1회 월풀에 물을 가득 받고 중성세제를 넣고 10분 이상 가동 시켜주어야 한다. 때를 불리듯 뜨거운 물을 오래 받아두었다가 돌리면 더욱 청결하게 청소가 된다. 월풀을 사용하려다 실제, 청소가 되지 않은 오래된 사용한 물이 나와 고객의 클레임 사례가 있다. 또 흔히 놓치는 부분은 입욕제 얼룩이 청소가 되어 있지 않아 사용흔적이 남아있다. 고객이 본다면 청소를 한 것 이라는 생각도 들지 않는 것은 당연하다. * 호텔야자 프랜차이즈 슈퍼바이징 시스템 관할 지역 내 가맹점주를 상담, 지도 감독하며 철저한 객실점검 및 관리를 통해 모텔의 효율적 운영과 이익 달성을 도모한다. 또한 본사의 정책과 절차를 전달하고 실시하며 결정된 프로그램에 따라 가맹점주를 지도하고 보조한다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

영업성적이 좋지 않았던 홍대 극복기

홍대는 전통적으로 각광받아온 유흥 거리이다. 최근에는 높은 건물들이 들어서며 더욱 많은 관심이 쏠리는 지역이 되었다. 이런 화려한 상권에 위치하면서도 유난히 매출이 부진했던 한 업체는 부근에 있는 100객실 이상의 호텔들과 경쟁하기 위해 리모델링에 큰 투자를 하였다. 객실 디자인부터 가구와 조명의 선택 까지 꼼꼼하게 신경 쓴 업주의 바람대로 객실은 최고수준의 퀄리티로 완성되었다. 하지만 어쩐 일인지 새로이 오픈한 이 업체는 기대만큼의 매출을 올리지 못했다. 홍보의 필요성을 절감한 업체는 주변의 소개로 늦게나마 야놀자광고를 시작하였고, 업체 담당자는 곧바로 매출부진의 원인 분석을 시작했다. 첫번째로 눈에 띄는 것은 높은 객실가격이었다. 리모델링 전 3~4만원의 대실요금과 7~10만원의 숙박요금을 받아온 이 업체는 재오픈 후에는 대실 요금을 4~5만원으로 상향 조절했고, 숙박요금은 이보다 더 높은 11~13만원으로 책정하였다. 아무리 상권이 좋다한들 기존에도 영업성적이 좋지 않았던 상황에서 이런 높은 요금 책정은 객실 판매에 분명한 마이너스 요인이 되었다. 주변의 경쟁업체보다도 높은 수준의 가격이었기에 담당자는 업주에게 객실가격을 낮추는 것을 제안했지만, 업주는 단호했다. 리모델링으로 인해 많은 자금이 투자되었기 때문에 객실요금을 낮추는 것은 받아들일 수 없었다. 고민 끝에 찾은 합의점은 추가할인 쿠폰을 이용한 실질적인 요금 조정과 오전 대실 시간을 연장해 서비스의 만족감을 향상시키는 것 이었다. 여기에 더해 실시간 예약시스템을 함께 시행하였으며, 지속적인 무료권 지원이 이어졌다. 효과가 나타나는 데는 그리 많은 시간이 걸리지 않았다. 이전까지 온라인 홍보에 경험이 없었던 업체였기 때문에 진행했던 광고가 비싼 영역이 아니었음에도 회원들의 방문이 눈에 띄게 증가했고, 경쟁력이 없던 객실 더군다나 무료쿠폰을 통해 생성된 우호적인 후기들은 큰 투자를 한 객실을 고객들에게 알리는데 큰 역할을 했다. 업주의 만족감도 컸다. 처음엔 생소했던 온라인 마케팅이었지만, 광고를 하는 동안 사이트의 노출방식과 고객과 소통할 수 있는 게시판의 중요성을 충분히 이해했고, 노출에 따라 올라가는 클릭 수를 확인하며 야놀자의 온라인 마케팅 확산력을 실감했다. 게다가 휴대폰으로 손쉽게 업체를 검색할 수 있다는 것도 매력적이었다. 홍대는 언제나 사람들로 북적이는 거리이다. 특히 주말이면 클럽이나 술집 등 각종 유흥시설을 찾는 젊은이들로 인산인해를 이룬다. 새벽녘까지도 사람들이 붐비기 때문에 심야까지 객실을 판매하지 못한 업체라도 얼마든지 매출을 올릴 기회를 만들 수 있다. 이런 지역적인 특성 때문에 휴대폰을 통해 즉흥적으로 숙박시설을 찾는 야놀자 회원의 수는 상당히 많고, 이는 곧 제휴점의 매출상승으로 연결된다. 야놀자의 모바일 영역이 잘 구축되었기에 제휴점들의 이익도 늘어나게된 것이다. 부진을 벗어나지 못하던 홍대의 이 업체는 야놀자 제휴를 통해 결과적으로 기대 이상의 목표를 달성할 수 있었다. 무조건 비싼 광고비를 들이는 것은 정답이 아니다. 상권의 특성을 이해하고, 회원들이 바라는 점을 공략하는 것이 효과적인 결과를 만들어낸다. 남들이 부러워하는 좋은 상권과 최고의 시설을 갖추었음에도 결과가 좋지 못했다면, 이는 분명 고객들이 원하는 부분을 업체가 충족시키지 못했다는 것을 의미한다. 모텔 광고를 망설이고 있다면 이 것 한가지는 기억해두자. 모텔 광고를 하는 목적은 “객실을 남게하지 않는 것”에 있다. 광고를 통해 단순히 객실정보만을 제공하는 것이 아니라 고객이 원하는 서비스를 개발하여 새로운 소비층을 끌어들이고, 단골로 만드는 것이 야놀자 모텔 마케팅의 최종적인 목표인 것이다. 가격은 추가적인 할인쿠폰의 발급으로 어느정도 완화할 수 있었다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

비수기를 이기는 모텔 운영방법

1. 리모델링 시기 여름 성수기인 7~8월 이전에 리모델링을 완료 하고 모텔을 운영 하려면 늦어도 4월 이전엔 리모델링을 진행하여야 한다. 객실 회전이 많았던 연말,연초에 이어진 연휴가 끝나는 부분에 비교적 객실 회전이 적은 기간이므로 리모델링에 적합한 시기이다. 하지만 짧은 시간 안에 무리 한 리모델링을 진행한다면 자칫 부실공사로 이어질 수 있으며, 추후 하자보수에 있어 많은 시간과, 비용이 들어가게 된다. 전문업체와 상담을 통해 리모델링 진행 및 시기를 결정 하는 것이 좋다. 2. 시설 보완 객실 회전이 많았단 연말,연초,각종 연휴가 모두 지났다. 수 많은 사람들의 손을 거친 객실 시설물에 대한 점검 미 시설 보완이 필요한 시기이다. 비수기인 3월~5월에 시설 보완 시기를 놓치면 추후 성수기를 맞이할 때 손님을 못 받는 사태가 발생이 되는 부분 이기에 이 시기엔 모텔의 전반적인 시설 점검 및 보완이 필요할 것이다. 3. 손님을 부르는 모텔 수 많은 가게 경영 비법 책의 공통된 내용은 다음과 같다. “잘되는 가게의 비결은 점원의 행동에 달려 있다.” 일반 상품을 판매하는 가게와 모텔은 비슷한 부분이 많다. 점원의 행동에 매출이 상승할 수도 하락할 수도 있다. 또한 손님은 에너지를 최대한 적게 소모하는 경향이있다. 모텔 프론트에 머무는 시간이 적은 손님에게 점원의 행동 하나하나가 매출에 직접적인 영향을 준다는 것이다. 모텔은 더 이상 이용만 하는 공간의 활용장소가 아닌 모텔이라는 가게를 보여주고 홍보하는 하나의 현장이 되어야 한다. 4. 마케팅 출발 비수기는 온라인 홍보를 통한 웹마케팅 관리가 절실할 때이다. 인터넷 보급과 사용 그리고 스마트폰의 등장으로 젊은 층을 위주로 빠르고 편리한 인터넷 모텔 홍보 및 공유가 증가하고 있다. 앞으로도 모텔 업계 내 모객 행동의 핵심으로 인터넷 홍보가 주류를 이룰 것으로 예상됨에 따라 많은 모텔이 인터넷 광고에 눈을 돌려 투자를 서두르는 실정이다. 인터넷 광고 사이트는 시설과 서비스의 정보 공유 및 고객의 후기작성, 이벤트 행사 등 다양한 서비스로 모텔과 고객간 연계비용을 감소시키고, 객실 이용요금이 인하되는 만큼 고객이 늘어나는 효과를 가져와 눈부신 객실판매 전략의 일환으로 자리잡고 있다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

모텔운영메뉴얼 # 모텔의 근무유형

▶ 모텔의 근무유형 모텔 취업은 타업종보다 학력이나 경력 등이 중요하지 않아 진입하는 문턱이 낮은 편이다. 대부분 필요한 인력을 보충하기 위해서 인터넷 사이트를 이용하거나 직업소개소에 구인신청 전화를 한다. 이때 면접을 볼 때는 반드시 주민등록등본 사본을 요청해 철저한 신분확인 절차를 거쳐야 한다. 최근 모텔에 위장 취업한 후 금품을 훔치는 절도 행각이 끊이지 않고 벌어지는데, 모텔 직원 채용의 피해 사례는 다음과 같다. · 공주시 반포면 한 모텔에 종업원으로 위장 취업한 후 골프용품 세트를 포함하여 1300여 만원을 훔친 일당 4명이 입건된 사건 · 충북 음성군 한 여관에 종업원으로 취업해 3일 동안 일하다가 370만원 상당의 금품을 훔쳐 달아나 붙잡고 보니 같은 수법 절도로만 전과 16범이었던 사건 · 수원시 팔달구 인계동 한 모텔에서 종업원으로 위장 취업해 150만원 현금을 훔쳤는데 알고 보니 과거에도 수원시 다른 모텔에서 같은 수법으로 범행을 저지른 것으로 알려졌던 사건 · 경기도 부천시 원미구 한 모텔에 주차도우미로 위장 취업한 후 발렛주차를 하기 위해 차량을 넘겨 받은 후 승용차와 실내에 금품을 훔쳐 달아난 사건 ■ 모텔 전문 직업소개소 호텔업은 종업원이 활력의 근원이다. 모텔이 아무리 자동화, 기계화를 통해 변하고 있다고 해도 인적서비스를 제공하는 종업원을 배제하고는 영업과 관리가 이루어질 수 없다. 따라서 모텔 경영자는 성실하고 능력 있는 직원을 채용하기 위해 애쓴다. 모텔에서 필요한 인력을 공급받기 위해서는 다양한 인력시장이 활용될 수 있는데, 그 중 대표적인 방식이 모텔 전문 직업소개소이다. 직원 채용을 원하는 모텔에게 전화를 통해 구인 접수를 받고 구직자를 대상으로 소개비(수수료)를 받고 일자리를 알선해준다. 보통 보조는 7만원, 캐셔는 10만원, 당번은 15만원, 지배인은 20만원 이상 정도 선에서 수수료가 형성돼 있다. 당번은 월 급여의 10%를 받는 곳도 많아서 수수료가 고정적이지 않다. 마찬가지로 지배인도 수수료가 매우 유동적인데, 구직자에 비해 일자리가 한정되어 있어 소개비의 상한선 책정이 어렵다. 직업소개소는 정해진 수수료 이상의 금액을 요구해서는 안되며, 선입금으로 소개비를 요구하는 곳은 모두 불법 영업을 하는 곳이다. 우리나라에 유입되고 있는 수십만의 해외인력은 대부분 단순반복적인 업무에 종사하고 있다. 모텔의 객실정비 업무에는 이러한 인력을 활용할 수 있어서 인건비 관리에 도움이 되고 있는 실정이다. 대부분의 외국인 근로자는 직업소개소를 통해 취업하는 경우가 많은데, 이때 일부 직업소개소는 구직자와 구인자 양쪽에서 소개비를 받는 경우가 잦으므로 이중 지출을 주의해야 한다. 최근 인터넷을 통한 취업시장이 방대하게 커지면서 호텔업계에도 모텔 취업을 전문으로 하는 인터넷 사이트가 하나 둘 생겨나고 있다. 그 중 대표적인 사이트는 호텔업(www.hotelup.com)으로 하루 접속자가 5천명 이상이며, 하루 구인 등록 건 수가 100개를 넘는 등 업계 인력시장에 활기를 불어넣고 있다. 다음은 직업소개소와 네트워킹 취업사이트의 장단점을 살펴보도록 한다. ▣ 직업소개소 장점 ▣ - 중개자 역할을 하는 중간단계 역할 ▣ 직업소개소 단점 ▣ - 사무실을 직접 방문해야 하는 불편함 - 폐쇄적인 운영 모든 정보 비공개 - 급여, 근무시간 등 실제 정보가 틀린 경우가 허다함 - 높은 수수료와 환불 건에 시비가 잦음 - 직업 정보를 얻는데 한계성 - 소개비 뒷거래 이루어짐 ▣ 취업사이트 장점 ▣ - 인터넷을 활용한 편리함 - 빠르고 신속한 채용 가능 - 구인 시 저렴한 수수료 - 구직자 무료 취업의 시대 열림 - 급여, 근무환경 등 기타 정보 모두 공개 - 취업에 관련된 다양한 정보를 얻을 수 있음 ▣ 취업사이트 단점 ▣ - 무료취업으로 인한 이직률 상승 가능 호텔야자 (http://www.hotelyaja.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

임차인이 인테리어 공사를 했을 때 비용보상은?

임차인이 인테리어 공사를 했을 때 비용보상은? 모텔 임차인입니다. 임차기간은 2년을 계약하고 1년이 되었을 무렵 장사가 너무 안되서 2억 원 상당의 부분공사를 했습니다. 이제 몇 개월 후면 임차만료기간이 다가오는데, 건물주가 인테리어 공사로 인해 매출상승을 노려 재계약을 해주지 않았을 때, 인테리어 비용 2억 원은 보상받을 수 없나요? 민법 제 626조 제 1항에 따라 임차인인 의뢰인이 건물의 보존을 위해 필요비를 지출하였다면 당연히 상환 받을 수 있습니다. 또한, 민법 제 626조 제 2항에 따르면 위 사안에서는 인테리어 공사를 하였으므로 건물의 가치가 증가되었다면 유익비로 볼 가능성이 큽니다. 따라서 임대차 종료 시 건물의 가액증가가 현존해 있다면 증가액만큼은 상환 받을 수 있습니다. 즉, 인테리어 공사비용으로 지출한 2억원 전액을 받을 수 있는 것이 아니라, 건물의 가액증가분만큼만 임대인에게 청구할 수 있으며(이를 비용상환청구권이라고 함) 이는 구체적으로 소송과정에서 검증 및 감정을 통해 밝혀질 사항입니다. 참고적으로 의뢰인은 기지출한 필요비 또는 유익비에 근거하여 유치권을 주장하면서 임대인의 건물인도청구에 대항할 수 있습니다. 제626조(임차인의 상환청구권) ① 임차인이 임차물의 보존에 관한 필요비를 지출한 때에는 임대인에 대하여 그 상환을 청구할 수 있다. ② 임차인이 유익비를 지출한 경우에는 임대인은 임대차종료시에 그 가액의 증가가 현존한때에 한하여 임차인의 지출한 금액이나 그 증가액을 상환하여야 한다. 이 경우에 법원은 임대인의 청구에 의하여 상당한 상환기간을 허여할 수 있다. 임대차 계약 시 반드시 포함시켜야 할 특약 사항 1. 수선의무 내용의 기재 누가 어디까지 부담할 것인가? 시설물의 유지보수에 대한 어느 정도의 책임 선을 그어 놓는다. 예를 들어 노후 된 에어컨, 보일러등에 대한 수리비는 어떤 비율로 부담할 것인가 정한다. 2. 필요비 내용의 기재 어느 정도 선까지 유지보수 비용으로 인정할 것인가? 임차인은 필요에 따라 임대건물에 대해 보수, 수선 등의 비용을 지출 한 후 임대인에게 청구할 수 있는데, 이 필요비에 대한 내용을 정한다. 3. 유익비 내용의 기재 어느 정도 선까지 객관적 가치 상승 선으로 볼 것인가? 유익비는 가전제품 교체나 인테리어 공사 등 세입자가 임차한 건물을 객관적으로 가치를 높인 데 투자된 비용을 말한다. 임대차 종료 후 임대인에게 요구할 수 있는 유익비에 관한 내용을 정한다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

모텔운영메뉴얼 # 모텔의 근무유형(당번/보조)

▶ 모텔의 근무유형 ■ 당번 당번은 프런트 업무 능력과 함께 시설, 설비, 가구, 집기, 비품, 인력관리, 소모품 등의 전체적인 관리능력과 기본적인 서비스 마인드가 있어야 한다. 프런트 업무와 객실정비 업무처리에 협조할 수 있도록 힘써야 하고, 객실청소 점검 외에 다양한 고객서비스를 위한 효율적인 업무를 수행하고 책임한다. 당번은 객실 상품의 원할한 판매를 위해 프런트와 객실을 돌아가며 업무를 수행한다. 모텔 건물 내 전반적인 업무에 책임을 지며 실무관리자로서 근무 중 발생하는 모든 사항에 대해 책임을 진다. 당번이 모텔에서 차지하는 업무의 비중이 가장 높으며, 전반적인 모텔 살림을 꾸려가는 실질적인 일꾼이다. 이런 면에서 지배인과 역할이 겹치기도 하는데, 실제 지배인이 없는 모텔인 경우 당번이 지배인의 역할까지 담당한다. ▣ 대표 업무 요약 ▣ · 룸메이드 작업지시 감독 · 객실 점검 · 가구, 집기, 비품 현황파악 보고 · 린넨류 현황 파악 · 분실물 보고 및 정리인계 · 고객 요청사항 처리 · 고객불평 처리 및 보고 ▣ 당번의 일상 업무 ▣ · 비품 창고를 관리하고, 항상 정리 정돈과 청결을 유지한다. · 린넨은 항상 적절한 양이 보유되었는지 재고를 관리한다. · 모든 소모품의 양과 소비량을 검토한다. · 비품, 세탁 등 항상 외부 납품업체 사람들과 좋은 관계를 유지한다. · 객실 판매, 고객 대응, 고객 서비스 등 프런트 업무를 마스터한다. · 고객의 모든 전화에 응대하고 조치를 취한다. · 객실의 상황을 수시로 체크하며, 이상이 없는지 살핀다. · 객실에 수리, 수선해야 할 품목이 발생하면 즉각 해결에 나선다. · 분실물과 습득물을 관리한다. · 소모품류의 주문, 입고, 재고 조사를 주기적으로 실시한다. · 바쁠 때나 객실 대청소를 할 때는 룸메이드를 돕는다. · 프런트 근무자가 요청한 일들을 우선적으로 수행한다. · 매일 인수인계를 할 때 그 날 꼭 해야 할 일을 전달 받는다. · 복도 천장등, 벽등, 객실등, 각종 비상등을 확인한다. · 소화기 이상 유무 및 청결상태를 확인한다. · 카펫에 얼룩이나 냄새 등 청결상태를 확인한다. · 객실 정비가 완성된 객실을 점검한다. · 객실 비품 및 린넨 상태를 점검한다. · 전날 미완성 된 수리부문을 점검하고 금일 미완료된 수리부문은 기록한다. · 판매할 수 없는 객실부터 점검하고 빨리 가능하도록 조치를 취한다. · 모텔 내 전반적인 청결상태를 확인한다. · 모텔 외곽 및 건물 주변에 영업을 방해하는 요인이 있는지 체크한다. 객실점검은 당번의 가장 중요하고 필수 업무이며, 업무처리에는 정확성과 신속성이 요구된다. 즉, 객실점검을 할 때 고장난 시설이나 긴급히 수리, 수선을 요구하는 상황 발생 시 바로 고치든지, 아니면 AS 신청이나 전문 업자에게 연락해 빠른 조치가 이루어지도록 한다. 객실점검 다음으로 중요한 업무는 주차업무이다. 대부분 시내에 모텔은 주차장이 좁고 기둥이 많거나 여러 가지 이유로 시야확보가 어려운데 이는 차량 접촉 사고로 이어지기도 한다. 고객의 차를 주차할 때는 보다신중하고 민첩한 자세가 요구된다. ■ 보조 보통 모텔 일을 처음 배우는 단계에서 보조 업무를 하고 일정 기간이 지나면 당번으로 올라간다. 보조는 근무시간과 노동에 비해 급여 수준이 작기 때문에 이직이 잦고, 당번으로 올라가면 더 많은 급여를 받을 수 있기 때문에 보조가 단순히 일을 배우기 위해 머무르는 단계라고 여긴다. 최근 이러한 잦은 이직을 방지하기 위해 외국인을 채용하는 경우도 있는데, 의사소통 문제와 고령의 외국 근로자가 취업을 하기 때문에 매끄러운 업무처리는 한계가 있다. 보조의 주 업무는 침대정리(베팅), 객실 청소, 주차, 잔심부름 등이 있다. 업소의 근무 방식과 영업장 스타일에 따라 업무가 달라지며, 전반적으로 모텔 운영에 있어 고난이도 기술이 요구되는 업무보다는 육체적 노동이 필요한 모든 업무를 소화해 낸다고 볼 수 있다. 모텔 규모가 작고 영세 사업장일수록 인건비 절감을 위해 인력을 줄이기도 하는데, 당번이 없을 때 보조가 당번의 업무까지 겸직하거나 캐셔가 없을 경우 프런트 업무를 겸하기도 한다. 근무 시 복장은 정장보다는 간편하고 활동성이 좋은 운동복 차림이 좋다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

리모델링 후 생긴 결로현상, 임차인의 피해보상 요구

2년 전 와이프 소유의 원룸을 모텔로 용도변경해 임차인에게 세를 주었습니다. 계약서에 특약으로 모든 유지수선비용은 임차인이 부담하는 조건으로 들어와서 약 2억을 들여 리모델링 공사 후 영업을 했습니다. 그런데 객실에 습기가 차 벽지와 가구가 손상되었고 영업에 심각한 피해를 입었다고 주장하며 손해배상을 요구하고 있습니다. 임차인은 저에게 이 건물을 모텔 용도로 사용 수익함에 지장이 없는 상태로 유지해줄 의무가 있는데 이를 어겼다는 주장입니다. 법적 대응할 때 이길 수 있는 가능성이 있을까요? ☞ 전문가 견해 의뢰인이 말씀하신 내용에 기초하여 살펴보자면 우선 계약서에 ‘모든 유지수선비용은 임차인이 부담한다’는 조건의 특약이 있습니다. 이는 비용상황청구권을 포기하는 약정으로 볼 수 있으므로 약 2억원의 리모델링 공사비용은 임차인이 부담하는 것이 맞습니다. 임대인은 *민법 제 623조에 따라서 사용수익에 필요한 상태로 임차건물을 유지할 의무가 있기는 하지만 리모델링 공사를 한 것은 임차인이고 객실에 습기가 차는 것은 부실공사에 의한 것으로 보이기도 합니다. 또 당사자 특약으로 임차인이 유지수선비용을 부담하기로 하였으므로 배제할 수 있어보입니다. 그러나 대법원 판례는 통상 생길 수 있는 소규모 수선이 아닌 대파손의 수리, 건물의 주요 구성부분에 대한 대수선, 기본적 설비부분의 교체 등의 대규모의 수선 등에는 유지수선비용을 임차인이 부담하도록 하는 특약이 있다고 할지라도 임대인이 부담해야 된다고 판시하고 있습니다. 정확한 사실관계를 알 수 없지만 객실에 습기가 차서 벽지와 가구가 손상되어 영업손실이 발생한 것은 리모델링 부실공사에 의한 것으로 보이므로 임차인이 리모델링 공사를 한 사람에게 손해배상을 청구하는 것은 별론으로 하고 임대인에게 손해배상을 청구하지는 못할 것으로 보입니다. 유지수선비용을 임차인이 부담하기로 한 특약에 비추어 보더라도 습기가 찬다면 임차인이 자신의 판단하에 이를 수선하거나 아니면 임대인에게 이를 통보하여 수선을 했어야 한다고 생각됩니다. 만약 소송절차로 진행되었을 때 우선 특약과 수리를 요하는 건물하자의 원인, 규모 등 구체적인 정황을 이유로 상대방의 손해배상청구에 항변하시기 바랍니다. *민법 제623조(임대인의 의무) 임대인은 목적물을 임차인에게 인도하고 계약존속중 그 사용, 수익에 필요한 상태를 유지하게 할 의무를 부담한다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

모텔운영메뉴얼 # 모텔의 근무유형(캐셔)

▶ 모텔의 근무유형 ■ 캐셔 캐셔는 모텔을 방문하는 고객들을 최초의 접점에서 맞이하는 중요한 역할을 담당한다. 특히 모텔에 찾아오는 모든 고객을 제일 먼저 접하게 되기 때문에 고객에 대해 모텔의 서비스와 품격의 첫인상을 심어주게 되므로 다음의 기본 업무 자세를 항상 준수해야 한다. ·고객을 친절하게 맞이한다. ·정중한 말투로 미소를 잃지 않고 응대한다. ·책임감을 갖고 적극적인 자세로 근무한다. 캐셔는 고객이 원하는 정보를 정확하게 제공 안내하며, 고객의 불평과 불만을 접수하고 처리하는 등 고객에 대하여 보다 밀접하고 다양한 서비스를 제공한다. 객실요금 지불을 위해 프런트에 도착한 고객은 프런트 근무자를 통해 모텔에 대한 이미지를 결정 지을 수 있기 때문에 근무자는 반드시 따뜻하고 호의적인 태도로 고객을 맞이해야 한다. ▣ 입/퇴실 체크 업무 ▣ 캐셔는 투숙객의 입퇴실 현황을 항상 숙지하고 있어 퇴실 시간이 초과되었는데도 아무런 움직임이 없다면 객실에 전화를 걸어 퇴실 요청을 해야 한다. 보통 12시에서 14시 사이에 해당 고객에게 전화하여 언제 체크아웃할 계획인지 확인하며, 때에 따라 추가요금을 설명한다. 또 새벽 3시 이후에 입실한 숙박 고객은 12시간을 기준으로 퇴실이 이루어지도록 한다. ▣ 인수인계 업무 ▣ ·전날 사건 사고 발생여부 확인 ·투숙객이 외출 중인 객실 여부 확인 ·객실요금을 아직 지불하지 않은 투숙객 확인 ·늦은 새벽 시간대에 입실한 고객 여부 확인 ·분실물, 습득물 보관 현황 확인 ·객실 보수, 하자 발생 여부 확인 ·고객 컴플레인 사항 확인 ·일일업무일지 특이사항 여부 확인 ·모닝콜 접수 여부 확인 ·금고 시제금이 정확한가 확인 ·프런트 주변 정리정돈 및 청소 ·체크인과 체크아웃 시간대 확인 특히, 격일제로 근무하는 캐셔는 일일 정산의 시작과 마감을 출퇴근시간에 맞춰 진행하므로 인수인계가 명확하게 이루어 질 수 있으나 주야 교대제로 근무하는 캐셔는 오전, 오후 조의 입금 여부를 정확히 확인하여 입금된 금액에 오차가 없도록 한다. ▣ 캐셔의 역할 ▣ ·매 시간 당일 객실 현황을 파악한다.·오후 12시에서 14시 사이 체크아웃 업무를 확인한다.·어떤 고객의 불평도 빠짐없이 기록하고 상관에게 보고한다. ■ 룸메이드 룸메이드는 모텔에서 없어서는 안될 가장 중요한 인물로 타 직책에서 겸직이 불가한 객실청소 업무를 처리한다. 객실청소는 한정된 시간 내에 완벽한 업무 처리를 요구하므로 여간 힘든 것이 아니다. 고객의 재방문을 이끄는데는 청결함과 깨끗한 정비가 요구되는데, 장시간 힘든 노동의 특성 탓에 국내 근로자 보다 외국인 근로자가 많다. 룸메이드는 객실의 모든 가구, 비품 등의 시설물이 최고의 상태를 유지하도록 최선을 다하고, 객실 시설물의 파손이나 도난, 분실 발생 시 즉시 프런트 근무자나 관리자에게 보고해야 한다. 가급적 건물내에서 고객과 마주치는 일이 없도록 주의하고 복도에서 고객을 마주쳤을 때 항상 먼저 인사하고 눈빛은 마주치지 않도록 교육시킨다. 룸메이드의 업무는 객실청소, 침대 정리, 욕실청소, 린넨 관리 및 소모품 보충, 세탁물 수거, 객실 확인 등이 있다. 룸메이드는 객실을 깨끗하게 정비하고 관리하는 만큼 청결과 위생에 대한 관념이 확실해야한다. ▣ 룸메이드의 일상 업무 ▣ · 고객의 퇴실 후 가장 먼저 객실 전체를 살피며 고객이 잊고 간 물품이 있는지 확인하여 프런트에 알린다. · 기본 절차에 따라 객실, 욕실을 청소하고, 객실 내 모든 소모품 보충 및 객실 편의용품을 공급한다. · 객실을 청소하는 도중에 발견된 보수할 사항은 따로 프런트 및 관리자에게 알린다. ·이상하거나 위험한 상황 발견 시 즉각 프런트에 보고하여 조치를 취한다. ·고객의 요청에 따라 필요한 경우 객실로의 심부름을 담당한다. · 투숙객의 안전과 도난사고 예방을 위해 복도에서의 수상한자나 객실 출입자를 눈여겨 본다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

욕실 비품은 위치 정리와 잔여량 확인

1. 욕실비품 바쁘게 점검을 하다보면 욕실 비품은 위치 정리와 잔여량 확인 정도에서 관리를 끝내는 경우가 많다. 하지만 구석구석 확인을 하지 않으면 비품 뒤에 숨겨진 비닐를 손님들이 발견하게 된다. 신경 쓰지 않으면 놓지기 쉬운 부분이기에 꼼꼼히 확인하는 것이 중요하다. 2. 화장품 입구 화장품 뚜껑을 열어 하나하나 입구를 닦지는 않는다고 고객이 알수는 없다. 하지만 오래도록 관리 하지 않으면, 머리카락과 먼지가 붙게되어 불편하다. 자주는 아니라도 사용량을 체크하며 뚜껑을 열어 주변을 닦아 주는 것은 어떨까? 뚜껑이 잘 닫혀있지 않거나 뚜껑이 열려 먼지가 쌓여 있는 화장품을 사용하려는 고객은 없을 것이다. 3. 머그 컵 컵을 제대로 세척하지 않으면 립스틱 자국같은 얼룩들이 그대로 남게 된다. 청결한 이미지를 주기위해 비닐커버로 포장을 하는 경우, 이러한 불결한 상태가 발견된다면 고객들에게 더 큰 실망감을 주게 된다. 비닐 커버를 사용하는 경우 머그컵을 깨끗이 세척하여 건조후 세팅해야 한다. 습기가 남아있는 포장상태는 오염된 상태만큼이나 좋지 않다. 4. 커피 스틱 커피스틱을 잘 사용하지 않는다고 그냥 지나쳤다간 고객에게 큰 불쾌감을 줄 수 있다. 티백 셋팅 후에는 꼭 커피스틱을 교체하도록 하자. 작은 크기때문에 사용여부를 알기 어렵지만, 만에 하나 오염된 스틱을 손님이 발견하게 되면, 객실 위생상태의 치명적인 불신을 갖게 될 수 있다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

야티켓을 지킵시다!

야놀자에 모텔을 광고하니 방문객이 늘어 매출이 증가했다! 깐깐한 인터넷 유저들을 길들이기 위한 야놀자의 캠페인! 숙박업 모든 사장님들이 공감할 겁니다.‘청결과 서비스에 최선을 다하고 있지만, 너무한 손님들이 간혹 있어서 속상해요.’야놀자 회원들만큼이라도 제발 매너 있게! 회원들에게 업체 사장님들의 고민을 알리고 서명 캠페인을 진행하고 있습니다. 매너 캠페인 회원님께서 보여주신 작은 매너가 더 큰 감동 서비스로 다가옵니다. 현재 미션 17가지 주제로 서명 캠페인을 진행하고 있으며, 한 달에 하나씩 새로운 주제가 업데이트 되고 있습니다. 야놀자 회원수 13만 명 돌파! 야놀자 제휴 1,100개 점 돌파! 회원수가 늘어갈수록, 제휴 업체수가 늘어갈수록 서로 지켜야 할 최소한의 예의(매너) 또한 늘어날 수 밖에 없습니다. 그 부분을 놓치지 않고 야놀자에서는 회원에게도 지속적인 캠페인을 진행하여 좀 더 나은 숙박 문화를 만들어가는 선두주자가 되기 위해 늘 최선을 다하겠습니다. 매너캠페인 미션내용 항상 웃는 얼굴로 인사하기 / 정해진 입실, 퇴실 시간 지키기 / 모텔의 비품은 절대 가져가지 말기 / 객실시설 & 비품 소중히 사용하기 / 간단한 불편사항은 직접 해결하기 / 간단한 뒷정리는 스스로 하기 / 너무 무리한 요구하지 않기 / 예약한 시간 지키기 / 퇴실 시 모든 가전기기 전원은 OFF / 객실 키는 프런트에서 프런트로 / 객실 물품 파손하지 않기 / 객실 이용 시 지정인원 초과하지 않기 / 먹을 만큼만 챙겨가는 센스 / 불법으로 동영상 다운받지 않기 / 모텔 내 고함 지르지 않기 / 음식은 테이블 위에서 / 객실 수건을 걸레로 사용하지 않기 - 총 서명인원 351,833건 (2013.02.03기준) - 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

타깃 고객을 마케팅 하라

마케팅 활동은 불특정 다수의 잠재고객을 대상으로 이루어진다. 단순하게 생각하면 많은 사람에게 노출이 이루어질 수록 마케팅의 효과는 커질 것이다. 하지만 일반적으로 노출이 많이 되는 만큼 비용의 지출도 커지기 마련이다. 따라서 효과적인 마케팅이란 얼마나 정교하게 타켓을 설정하는가가 관건이다. 타겟이란 성별, 나이, 지역, 직업 처럼 특징적인 공통점을 갖고 있는 분류상의 집합을 의미한다. 예를 들자면 직업을 기준으로 한다면 마케팅의 타겟을 학생과 직장인으로 분류할 수 있다. 각각의 타겟은 뚜렷한 속성의 차이를 가지고 있는데, 대학생의 경우 학기중, 방학, 시험기간 등 모텔 매출에 영향을 주는 시간적인 변수를 가지고 있을 뿐만 아니라, 객실 시설과 인테리어에 대한 스타일 등 선호 하는 취향상의 차이점 또한 선명하다. 만약 자신이 운영하는 모텔의 상권이 대학가라면 이러한 대학생에 대한 속성을 이해하고 그에 맞는 마케팅을 펼쳐야 할 것이다. 하지만 직장인이 대부분인 상업지구에 위치한다면 이러한 속성들은 고려할 필요가 없어지고 대신 직장인에 대한 분석이 필요해진다. 모두를 만족시키는 마케팅이란 존재하지 않는다. 따라서 예상되는 소비층에 대한 분석이 필요하고 흡수할 수 있는 대상을 효과적으로 선택해야 한다. 그것이 바로 타게팅이다. 야놀자의 제휴점들은 저마다 목표하는 타겟을 대상으로 다양한 이벤트를 진행한다. 효과적인 타겟설정 중에 하나는 젊은 여성을 상대로 하는 마케팅이다. 모텔은 대부분 남녀가 함께 출입한다. 따라서 남자든 여자든 한쪽에게만 어필이 가능하다면 객실을 판매할 수 있다. 젊은 세대의 경우 소비의 결정권은 대부분 여성에게 기울어져 있다. 때문에 남성고객을 위한 서비스와 이벤트의 개발보다는 여성 고객을 위한 노력이 매출에 더욱 긍정적으로 작용한다. 마케팅을 진행하는 매체에 따라서도 타겟의 설정은 중요하다. 중장년 고객의 경우 객실이용을 위해 사전조사를 하기보다는 접근성을 기준으로 모텔을 이용하는 경우가 많다. 만약 인터넷 마케팅을 진행하는 업체라면 소비에 더욱 신중한 젊은 세대를 타켓으로 삼아야 할 것이다. 다행히 호텔업계에는 객실의 이용정보를 원하는 고객들이 130만명 이상 가입한 야놀자닷컴이 존재한다. 야놀자와 제휴한다면 효과적으로 타겟을 설정하고 홍보할 수 있는 커다란 시장을 갖게되는 것이다. 효과적인 타게팅의 예타겟은 다양한 기준을 가지고 설정할 수 있다. 역세권의 혼잡지역이라면 자가용 운전자보다는 도보이용자에게, 산업단지라면 연인보다는 비지니스 고객들에게 타겟을 맞추는 것이 좋다. 이렇게 단순한 분류 외에도 더욱 세밀한 구분도 가능하다. 그렇다고 타겟을 설정하는 것이 타겟 외의 대상들을 포기하는 것으로 이해 할 필요는 없다. 어느 피자업체에서는 여성전용 메뉴를 집중적으로 마케팅한적이 있다. 이 상품은 놀랍게도 남녀 모두를 대상으로 매출이 증가했다. 타겟 대상이 명확할수록 사람들은 흥미를 느낀다. 그리고 모든 마케팅은 사람들의 흥미와 이목을 집중시키는 것에서 부터 시작한다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

당일 예약 취소한 미성년자의 환불요구

얼마전 한 손님이 전화로 객실을 예약하고 계좌로 예약금을 입금했습니다. 그런데 알고보니 고등학생이었고 자신의 여자친구와 백일 기념으로 모텔에 투숙하려 했던 겁니다. 투숙 당일 환불을 요구했고, 저희는 당연히 규정에 따라 당일 환불은 불가함을 알렸습니다. 그런데 부모는 미성년자가 객실을 예약한 것도 사전에 부모 동의를 구하지 않은 구매행동에 속하니 부모 동의가 없었다면 계약을 취소할 수 있다고 주장하고 있습니다. 이러한 경우 저희 모텔이 숙박 예약금을 전부 돌려줘야 하는건지 궁금합니다. 미성년자가 계약을 체결함에는 법정대리인의 동의가 있어야 함은 맞습니다. 미성년자의 경우 원칙적으로 법정대리인(부모)의 동의를 얻어서 법률행위(모텔객실예약도 법률행위에 해당합니다)를 할 수 있으며, 동의가 없는 경우 미성년자나 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 먼저 관련조문을 살펴보자면 아래와 같습니다. 민법 제5조 (미성년자의 능력)① 미성년자가 법률행위를 함에는 법정대리인의 동의를 얻어야 한다. 그러나 권리만을 얻거나 의무만을 면하는 행위는 그러하지 아니하다.② 전항의 규정에 위반한 행위는 취소할 수 있다. 민법 제17조(무능력자의 사술) ① 무능력자가 사술(남을 속이는 수단)로써 능력자로 믿게한 때에는 그 행위를 취소하지 못한다.② 미성년자나 한정치산자가 사술로써 법정대리인의 동의있는 것으로 믿게한 때에도 전항과 같다. 만약 모텔에 투숙한 손님이 미성년자가 아니라고 사업주를 속이거나 한 사정이 있어 그 정도가 사술에 속한다면 투숙계약을 취소하지 않아도 되겠지만(민법 제 17조), 그런 사정이 별도로 없었다면 민법 제5조에 따라 법정대리인인 부모가 계약을 취소할 수 있고, 사업주는 숙박 예약금을 돌려주어야 함이 맞습니다. 하지만, 미성년자의 경우도 처분이 허락되 재산의 범위내에서는 스스로 계약을 체결 할 수 있습니다. 이는 부모가 준 용돈을 예로 들 수 있습니다. 용돈이 50,000원인 고등학생이 10,000원짜리 책을 사는데는 일일히 부모님의 동의를 구하지 않고 혼자서도 적법, 유효하게 책을 살 수 있습니다. 미성년자가 용돈을 사용하는데 있어, 미성년자의 거래 상대방이 일일히 부모의 동의를 얻을 필요가 없는 것입니다. 따라서 위 사안과 관련하여서도 예약금이 용돈의 범위내에만 있으면 계약의 당사자가 미성년자임을 이유로 계약을 취소할 수는 없습니다. (참조: 2005다71659판결) 그렇다고 하더라도 사안의 경우 미성년자의 모텔숙박이란 점에서 문제가 될 수 있습니다. 부모가 허락한 재산(용돈)이라고 하더라도 과연 모텔숙박까지 포함될지는 의문이기 때문입니다. 따라서 돌려줘야 된다, 안된다라고 단정적으로 답변드리기는 어렵습니다.하지만 사안의 경우는 고등학생이 모텔에 투숙하려고 한 경우로 질문자께서 상대방이 고등학생인줄 모르셨다고 하더라도, 자칫 미성년자 투숙 건으로 일이 꼬일 수도 있었고, 모텔측에 직접적인 손해가 없다면 돌려주고 마무리하는 것도 좋은 방법일 것 같습니다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

회원카드 추가할인으로 모텔을 홍보하자

야놀자의 주 회원층은 다양한 혜택을 받고 싶어하는 젊은 세대이다. 회원들은 작은 지출도 꼼꼼히 살펴보며 정보를 찾는 성향을 보인다. 그렇기에 별것 아닌것 같은 대실시간의 연장이나 5천원 할인 혜택에도 많은 회원들이 야놀자 제휴점을 찾는 것이다. 상당수의 회원들은 3만원짜리 유료 회원카드도 발급받을 정도로 능동적이다. 야놀자 회원카드란 무엇인가? 현재 야놀자에서는 두 가지 종류의 회원카드를 회원들에게 유료로 발급하고 있다. 햇님 카드와 달님 카드로 이름 붙여진 이 멤버쉽 서비스는 과거 통합 할인 카드와 모텔 할인 카드로 불리던 것을 리디자인 한 것으로 다양한 야놀자 제휴점에서 할인혜택을 받을 수 있을 뿐 아니라 이벤트를 통한 경품혜택도 있어많은 회원들이 이용하고 있다. 한 번 발급 받은 후엔 추가적인 연회비 없이 평생 사용이 가능하고, 디자인 또한 아기자기하여 회원들에게 많은 사랑을 받고있다. 할인카드의 서비스 내용 햇님 카드는 제휴 모텔을 포함하여 야놀자 데이트 코스에 등록된 맛집, 카페 등에서 사용이 가능하고, 달님 카드는 모텔에 한해서 사용이 가능하다. 대부분의 야놀자 제휴 모텔의 경우 대실과 숙박 요금에 대한 회원 할인을 제공하고 있는데, 회원들이 이 카드를 프런트에 제시하면 회원여부를 쉽게 알릴 수 있어 편리하다.또 한가지 특징으로는 유료회원들에게만 제공되는 추가할인 혜택이다. 현재 일부 업체들은 기본적인 회원할인 외에 유료회원들에게만 제공되는 추가할인 서비스를 진행하고 있다. 이 업체들은 야놀자 회원카드 게시판에 따로 노출되고 있는데, 더 많은 혜택을 받고자하는 회원들에 의해 검색된다. 문제는 지출대비 매출 향상이다! 아무리 할인혜택이 회원들이 좋아하는 서비스이지만, 할인된 금액만큼 부담이 커지기에 남발 할 수는 법이다. 이미 회원할인을 통해 기본적인 혜택을 제공하고 있는 업체들은 추가할인의 효과를 의심스러워 하기도 한다. 하지만 걱정할 것 없다. 추가할인의 경우 따로 생성된 페이지에서 쿠폰을 출력받아야 하는데, 이는 무한정 가능한 것이 아니라 회원 당 월 2회만 사용할 수 있다. 그렇기에 업체에게는 할인을 통한 비용부담보다는 추가적인 검색을 통한 홍보이익, 그리고 회원 우대라는 긍정적인 이미지 향상 까지 지출에 비해 훨씬 큰 이익을 얻을 수 있는 것이다. 카드회원의 후기 신뢰도 야놀자 게시판을 이용해본 업주라면 알겠지만, 회원들은 게시판에서 등급에 따라 각기 다른 아이콘으로 표시된다. 숫자와 풍선으로 표현되는 일반 회원에 비해 카드회원은 이와는 차별된 사람형태의 아이콘으로 표시된다. 일반적으로 이런 아이콘으로 작성된 이용후기는 그 신뢰도가 대단히 높아 다른 회원들의 모텔이용에 믿을 수 있는 지침으로 작용한다. 이는 곧 카드회원들에 대한 서비스가 업체의 경쟁력 향상으로 이어진다는 의미이다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

포화된 상권과 마케팅의 필요성

포화된 상권과 마케팅의 필요성 돈이 되는 곳엔 사람이 모이기 마련이다. 하나의 업종이 성황을 이루면 자연스레 주변에 동종업체가 생겨나고, 그것이 점점 확장되어 하나의 촌을 형성하기도 한다. 수원 인계동은 숙박시설을 찾는 사람들이 많은 경쟁력 있는 상권이었지만, 시간이 지남에따라 수많은 신규 숙박업소로 인해 모텔촌이 형성된 포화된 상권이 되었다. 호텔업계에 마케팅이 이루어지지 않던 시기에는 이렇게 형성된 군락이 매출에 도움으로 작용하였다. 업체를 찾는 방문객의 숫자는 전적으로 인근을 지나는 사람들의 선택에 달려있었고, 모텔로 이루어진 군락은객실을 이용하고자 하는 사람들을 한 곳으로 밀집시키는 효과가 있었다. 하지만 우후죽순 생겨버린 수많은 경쟁업체들로 인해 이제 상권에서 살아남기 위해서는 한데 모여서 마냥 손님을 기다리는 것이 아닌 좀 더적극적인 마케팅이 필수적인 요소가 되었다. 신규 리모델링 업체의 마케팅 성공사례 인계동 모텔상권 안에서 새롭게 영업을 시작한 한 모텔은 인테리어 리모델링을 위해 과감한 투자를 하였고, 업주가 꼼꼼하게 운영을 관리하여 서비스와 시설면에서 자부심이 높은 모텔이었다. 문제는 이러한 업체의 장점을 대중들에게 알리는 것이었다. 단골을 보유하지 않은 신축 업체가 유동인구 중 누군가에게 선택받기만을 기다리는 것은 그간 들인 막대한 돈과 정성을 생각하면 전혀 효율적이지 않은 방법이었다. 업주는 적극적인 고객유치를 위한 고민 끝에 야놀자 광고를 진행하는 것으로 가닥을 잡았다. 다만 걱정되는 것은 광고비용에 대한 부담이었다. 이미 많은 비용이 시설투자에 들어갔기에 추가적인 지출을 최소화하고 싶은 마음도 있었지만, 만약 대중들에게 업체의 시설이 알려지지 않는다면, 그동안의 투자비용은 아무 의미도 갖지 못할 것이라 판단했다. 결국 최선은 가장 효율이 높은 야놀자 광고 뿐이었다. 효율적인 광고비용의 선택 사람들은 작은 돈을 쓸 때, 큰 돈을 쓸 때보다 더욱 꼼꼼해진다. 명품 옷을 살 때보다 콩나물 한봉지를 살 때 조건을 더 따지는 것 처럼 말이다. 이런 일은 모텔을 운영할 때도 나타난다. 2억 5천만원으로 예상했던 리모델링 비용이 2억 6천만원으로 증가 할 때, 크게 문제로 여기지 않다가 훨씬 저렴한 야놀자 광고에서는 비용에 대한 부담을 느끼는 경우가 있다. 실제로 좋은 영역의 광고 효과는 천 만원 어치의 인테리어 보다 더 나은 매출 결과를 가져오는데도 말이다. 앞서 소개한 인계동의 업주는 고민 끝에 가장 비싼 신축모텔 영역의 광고를 진행하였다. 가장 저렴한 광고 영역과 가장 비싼 광고 역역은 금액의 차이보다 훨씬 큰 매출효과의 차이를 가지고 있기 때문이다. 특히 신축광고는 제한된 숫자만 노출 될 수 있고, 가장 확실하게 회원들에게 공개되는 영역이기에 망설일 이유가 없었다. 매출 향상을 지속시키기 위하여… 야놀자닷컴이 회원에게 제공하는 다양한 정보와 혜택은 충성도 높은 수 많은 회원을 만들어낸다. 이런 고객들은 비제휴점이 기대할 수 있는 고객들과 성격을 달리한다. 한마디로 기존 상권의 수요 이외의 추가적인 고객들이 야놀자 마케팅을 통해서 유입되는 것이다. 다시 인계동 업체의 이야기로 돌아가 보자. 업주는 야놀자의 광고제휴 이후로 빠른 시간 안에 매출을 회복했다. 다양한 먹거리를 서비스로 제공하고, 정기적으로 이벤트를 진행하였으며, 게시판 후기를 모니터링하여 회원들과 커뮤니케이션을 이루려는 노력도 소홀히 하지 않았다. 대형광고 또한 꾸준히 진행했다. 매출을 성장시킨 이후에도 광고진행을 지속하는 이유로 업주는 다음과 같이 이야기한다. “우리 가게가 확보하고 있는 고객들은 대부부 야놀자를 통해 우리의 시설과 서비스를 접하고 온 손님들입니다. 우리 모텔의 노력과 야놀자의 홍보력이 만들어낸 결과이죠. 우리는 이런 노력들을 계속적으로 고객에게 노출 할 수 있는 창구가 필요합니다. 그게 없어진다면, 고객들의 관심도 줄어들고 말 것입니다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)