호텔업로고

커뮤니티

익명수다방

이불커버 들춰서 머리카락 나온걸로 컴플레인....

익명등록일2018.01.31 04:53:23조회2,283

예약어플에 리뷰로 머리카락 사진만 달랑 올렸길래 밑에는 제가 댓글단겁니다

(댓글)

오해의 소지가 생길꺼같아서 몇자 적어봅니다.저는 업주가 아니고 당시 근무했던 직원이며 양쪽 입장을 다 들어봐야 다른 고객님들도 판단하시는데 도움이 될것같아서 설명드리려 합니다.

손님께서 입실하신지 20분정도 후에 카운터로 전화가 와서 침대에 머리카락이 있다고 하시더군요.

손님께 죄송하다고 사과를 드리고 방을 옮겨드린다고 말씀드렸습니다.

방을 옮기는 과정에서 특실로 무상 업그레이드를 해드렸고요

손님이 옮기기전에 먼저가서 다른부분들 특히나 침대의 이불을 걷어서 그안의 머리카락등

이물질이 묻었는가 등도 체크했습니다. 문제가 없다고 판단하고 방을 교체해 드린후 기존방에가봤더니

이불외피가 들춰져 있고 그 안의 이불솜에 붙은 머리카락이 보였습니다. 그때 옮긴방에서 또 호출이 오더군요.

그래서 가보았더니 이번에도 이불커버의 외피를 들춰서 이불솜에 붙어있는 머리카락을 가리키시며 돈을내고 이런곳에서 잘수있겠냐고

하시더군요. 물론 좀더 신경을 써서 외피를 교체할때 이불솜에 붙은 머리카락도 테이프등을 이용해서 떼어낼수도 있었겟지만

눈에 잘 안보이는 부분이기에 매일 그런일을 하기엔 현실적으로 힘든 부분이였습니다.

이번일을 계기로 앞으로는 좀더 눈에 보이지 않는 부분까지도 신경을 쓰겠지만, 이런부분을 지적하시며 컴플레인을 거시길래

방을 사용하기전이니 환불을 해드린다고 말씀드렸습니다. 혹여 방을 다 사용한 후에 침대밑이나 컴퓨터 책상뒤편에 쌓인 먼지등으로도 컴플레인을 걸수도 있겠다란 생각에서 였습니다.

어디까지나 제 입장에서의 변명 및 핑계일수도 있지만 전후 사정을 모르시고 사진만 봤을때 생길 오해를 방지하고자 이렇게

글을 남기게 되었습니다.

분명 모든 고객분들을 100%만족시켜드릴 수는 없지만 최대한 많은 분들을 편하고 기분좋게 모실려고

노력하는 직원들이기에 이러한 쓴소리에 더욱더 귀를 기울이고 항상 친철함과 청결로서 고객여러분을 맞이 하겠습니다.

긴글 읽어주셔서 감사합니다.

(댓글끝)

휴~~

모텔 경력 10년이 넘었지만 이런경우는 처음이네요..