호텔업로고

이 글을 보며 울 직원들은 하루를 시작해요
후론트 에 붙여 났거든여....

1. 시작이 중요하다.
- 출근하여 업무를 시작하기 전에 <오늘도 최선을 다하겠다>고 스스로 다짐하라.

2. <원래 그런 거>라고 생각하라.
- 수준이하의 손님, 형편없는 일을 상대하게 됐을 때는 <손님은 원래 그런 거>라고 생각하라.

3. <웃긴다>고 생각하라.
- 손님의 행패나 저질스런 언행을 대할 대는 심각하게 생각하기 보다 <웃긴다>고 생각하라.

4. <좋다, 까짓 것>이라고 생각하라.
- 손님의 무리한 요구나 귀찮은 일에 대하여 <이왕 해 줄 바에는 화끈하게 해주겠다>고 크게 생각하라.
마음먹으려고 들면 충분히 커질 수 있는게 인간의 마음이다.

5. <그럴 만한 사정이 있겠지>라고 생각하라.
- 손님의 입장에서 생각해보라. 내가 손님이라면 <저럴 수 밖에 없을 것>이라 생각하라.

6. <내가 왜, 너 때문에>라고 생각하라.
- 당신의 신경을 건드린 손님은 전혀 마음의 상처를 입지 않고 있는데, 그 손님 때문에 당신이 속을 바글바글 끓여야 한다면 너무 억울하지 않은가? 크게 생각하라.

7. <시간이 약>임을 확신하라.
- 지금의 속상한 일도 며칠, 아니 몇 시간만 지나면 별 것 아니라는 사실을 깨달아라.

8. 거꾸로 생각하라.
- 세상만사는 마음먹기에 달렸다. 기분나쁜 일은 가급적 빨리 털어 버리는 것이 낫다.

9. 즐거웠던 순간을 회상하라.
- 즐거웠던 지난일을 회상해 보라. 기분이 한결 좋아질 것이다.

10. 눈을 감고 심호흡을 하라.
- 괴로울 땐 조용히 눈을 감고 위에서 언급한 아홉가지 방법을 생각하면서 심호흡하라.
감정이 솟구치거나 화가날 땐 물을 삼키듯 화를 삼켜보라.