호텔업로고

[숙박업칼럼]중소형호텔만의 스토리를 만들어라

스토리가 사람의 마음을 움직인다 스토리가 사람들의 마음을 움직여서 대중의 관심을 불러일으키는 사례가 많아졌다. 개그맨 김병만은『 꿈이 있는 거북이는 지치지 않습니다』에서 MBC 공채 개그맨 시험에 4번, KBS에 3번을 떨어졌고 여러 대학의 방송연예 관련 학과에 지원했지만 모두 떨어졌다고 밝혔다.

현장 튜터링 서비스

Q.현장 튜터링 서비스가 어떤 서비스인가요? 서비스 기간과 비용은 어떻게 되나요? 현장 튜터링 서비스는 야놀자의 11년 노하우를 담은 숙박업 오픈 현장 교육 프로그램입니다. 계약이 종료되었다고 해서 끝이 아닌 더 나아가 스스로 꿈과 목표를 설정하고 의미를 찾을 수 있도록 도와드립니다. 기존 위탁/임대 컨설팅과는 차별화 된 방식으로 전문가가 모텔/호텔의 성공적 오픈을 개인지도 해드립니다. 서비스 기간은 사전 진단에 따라 기간이 정해지며, 3개월~6개월 정도로 진행됩니다. 비용은 의뢰 시 사전 진단 후 상담을 통해 협의됩니다.

나는 침묵서비스가 좋더라!

최근 ‘침묵 서비스’가 새롭게 등장하면서 이슈가 되고 있다. 직원의 과도한 친절이나 간섭을 불편해 하는 사람들이 늘면서 주목을 받게 된 것이다. 뷰티, 패션 업계 뿐만 아니라 침묵 택시까지 등장하면서 고객이 먼저 요구하지 않는 이상 고객과 일정의 거리를 두며 도움보다는 조용한 배려를 하는 것이다.

고객 마음 뭉쿨하게 만드는 서비스

많은 숙박업소에서 타 업체와 경쟁우위를 차지하기 위해 다양한 이벤트를 고객에게 제시하고 있지만 현실은 형식적인 이벤트일 뿐 고객의 입장에서는 그닥 고마운 이벤트라는 느낌은 들지 않는다. 이벤트 비용을 지출하면서도 고객에게 필요한 이벤트가 아니라면 무슨 소용 있겠는가. 고객에게 또 하나의 서비스를 제공하고자 한다면 고객의 마음을 뭉클하게 만드는 서비스를 함께 고민해보자!

전 직원이 절약을 실천하자

“조직문화의 시작은 경영자와 관리자부터” 어떤 조직이든 그 조직만의 문화가 있다. 일하는 문화, 회식하는 문화, 소통하는 문화 등이 조직마다 다르다. 조직의 문화는 선도하는 사람과 이에 적응하는 사람들이 있다. 문화를 선도하는 경영자와 관리자가 긍정적인 방향으로 조직을 이끌 때 직원들도 자연스럽게 긍정적인 마인드가 생긴다. 도심형호텔은 고객을 응대하는 곳이기에 긍정적인 조직 문화가 필요하다. 도심형호텔은 어디까지나 수익

[스페셜칼럼]게스트 하우스, 롱런할 수 있는 재정비가 필요하다

국제화 그리고 4차 산업혁명 시대, 낮아진 여행 진입장벽을 통해 전 세계 많은 관광객들이 우리나라를 찾았습니다. 보다 간편해진 체계와 완화된 규제로 낮아진 여행 진입장벽은 과거 주를 이루었던 여행사들을 통한 단체관광에서 벗어난 관광객이 자율적으로 일정과 숙박을 결정하는 개별 관광객의 성장을 이끌어 냈습니다. 올해 발표된 한국 문화 관광 연구원의 ‘2016 외래 관광객실태조사’ 에 따르면 개별 여행객의 비중은 75%에 달하며 그 수치는 꾸준히 증가하고 있는 추세입니다.

고객이 본 최악의 서비스 직원 유형 1위부터 10위까지

1위 :프로판 가스형 인사도 없다. 미소는 포기했다. 표정이 어둡고 냉랭하다. 잘 몰라서 뭐 좀 물어 보거나 하면 시큰둥한 목소리로 대답하는 형 2위 : 개인 업무 우선형 고객이 바쁘든 말든 자기 할 일과 할 말을 다한다. 고객은 안 보이는지 못 보는 건지 도대체 왜 그 자리에 앉아 있는지 아리송한 형 3위 : 육법 전서형 입만 벌리면 “규정에 없어요.” 말이 막히면 “규정 한 번 확인해 보죠.” 고객이 항변하면 “그건 손님 생각이고, 그렇게 하면 위법이에요”라며 고객에게 법과 규정에 대해 강의하는 형

나는 스마트서비스가 좋더라

눈을 뜬 순간부터 잠자리에 들 때까지 스마트폰을 손에서 놓지 않을 만큼 스마트폰은 우리 일상의 필수품이 되어 버렸다.

누구나 악덕 고객이 될수 있다

고객은 왕이라고 하지만 아무리 ‘서비스 정신이 투철한‘ 사람이라도 모든 고객에게 환한 미소와 친절을 보이기란 쉬운 일이 아니다. 때로는 말도 안 되는 트집을 잡는 밉상 고객부터 무조건 직원을 무시하는 무례한 손님까지. 각양각색의 고객을 만족시키는데 순발력만으로는 한계가 있다. 자칫하면 감정싸움으로 번질 수도 있는 고객과의 다툼. 이럴 때일수록 말 한마디가 중요다는 것을 잊어서는 안 된다.

호텔리어 QnA- 11월

Q.무전기 어떤거 사용하시나요? 한 4년 사용하던 무전기가 고장났는데... 4개 무전기 수리비 40만원 넘게 나와서 이 참에 새로 구매 하려고 합니다! 전에 쓰던게 1개에 19만원 주고 샀던 내구성 좋은 윈어텍 제품 xp-400인데 업소에서 사용 하시는거 보통 얼마 짜리 사용하시나요?

[숙박업칼럼]고객 손이 닿는 시설을 중점적으로 관리하라

리모델링했지만 고객 불만 이어져 리모델링으로 새롭게 단장한 도심형호텔에서 일어난 일이다. 큰 비용을 투자해 객실을 최신 시설로 바꾸었고 깨끗한 분위기를 연출했다. 하지만 시설 전체를 한 번에 바꾸기는 부담스러운 탓에 기존 사용하던 에어컨, 리모컨 등은 다시 사용하기로 했다. 리모델링 비용과 비교해 에어컨이나 리모컨 등의 비용은 상대적으로 크지 않은 것들이었다.

새로운 시작

새로운 직장에서 새로운 마음으로 일을 시작했네요 이틀정도 근무하고 어느정도 인수인계는 받은거 같아요. 전에 일했던 직장보다는 일이 힘든거 같지도 않고요... 같이 근무하는 사람들 성격도 좋아요~ 앞으로 한 달 정도 시간이 지나면 오래 근무해도 좋은곳 일지 판단이 서겠죠? 사대보험도 업주가 다 부담하고 하니 좋네요. 그렇게 잔소리하는 스타일도 아니신거 같구요.

고객 마음 심쿵하게 만드는 서비스

많은 숙박업소에서 타 업체와 경쟁우위를 차지하기 위해 다양한 이벤트를 고객들에게 제시하고 있지만 현실은 형식적이고 보여주기 식의 이벤트일 뿐 고객의 입장에서는 그닥 고마운 이벤트라는 느낌은 들지 않는다.