호텔업로고

상황별 전화응대 예절

▶전화가 잘 들리지 않을 경우 1. 한번 더 말해 줄 것을 요청하거나 다시 걸어주도록 정중히 요청한다. 2. 상대방의 탓이 아닌 전화기 탓으로 돌린다. “고객님, 죄송합니다만 전화기 상태가 좋지 않아 목소리가 잘 들리지 않습니다. 번거로우시겠지만 다시 걸어주겠습니까?” ▶전화가 잘 못 걸려온 경우 1. 친절하고 정중하게 상대방이 무안하지 않도록 응대한다. “네, 고객님. 혹시 전화 걸어주신 곳이 OO호텔 맞으십니까? (아, 잘 못 걸었습니다. 죄송합니다. 라고 대답한 경우) 괜찮습니다. 좋은 하루 되세요.”