호텔업로고

신개념 객실 및 비품 서비스 ‘마이룸’, ‘마이키트’ 런칭

야놀자(대표 이수진, www.yanolja.com)가 기존 중소형 숙박업소에서 볼 수 없었던 새로운 형태의 객실 서비스인 ‘마이룸’과 혜택이 가득 담긴 ‘마이키트’를 런칭했다고 16일 밝혔다. 마이룸(MY ROOM)’은 이용 고객이 내 방과 같은 편안함을 느낄 수 있게 하는 것을 목표로, 야놀자가 좋은 숙박을 실천하기 위해 런칭한 객실이다. 제휴점으로 등록된 숙박업소 중 일부 객실을 인테리어는 물론 청소 상태와 비품까지 야놀자가 직접 관리한다. 마이룸 이용 고객들은 기존과 동일한 가격에 호텔수준의 프리미엄 비품과 특별한 선물 ‘마이키트(MY KIT)’를 무료로 이용할 수 있다. 야놀자 바로예약 앱에서만 예약 및 결제 가능하며, 업소 단위의 정보가 아닌 이용할 객실 단위의 정보를 정확하게 확인할 수 있는 것이 장점이다. 야놀자는 마이룸과 마이키트의 런칭을 위해 숙박 제휴점에 대한 체계적인 사전 조사를 실시했다. 시설과 인테리어 등 일정 수준 이상의 환경을 갖춘 객실을 선정하여, 추가적으로 소비자들이 중소형 숙박업소이용 시 가장 불만족스럽다고 여기는 청결 상태 및 비품 등을 개선했다. 모든 마이룸 객실은 전문 청소 업체가 대청소를 실시하였으며, 냄새 해결을 위해 양키캔들의 디퓨저를 배치했다. 마이키트에는 프리미엄 비품 브랜드 엠더블류(MW)의 샴푸, 린스, 바디용품, 칫솔, 면도기및 화장품 등 기본 비품이 들어있다. 추가로 배달, 먹거리, 즐길 거리,뷰티 케어 등을 위한 다양한 기업들의 각종 쿠폰과 깜짝 선물이 들어있는 것이 마이키트의 가장 큰 특징이다.

복장과 서비스의 연관성

같은 사람, 다른 느낌을 주는 데에 복장이 큰 역할을 하고 있다. 직원의 복장에 따라 우리 호텔의 서비스가 높게 평가 될지 낮게 평가 될지 결정 될 수 있다. 고객을 응대하는 업무가 많은 경우 단정한 옷차림이나 유니폼을 갖춰 직원들의 복장에 신경을 써야한다. 고객에게 단정한 복장으로 서비스를 제공함에 있어 호텔의 이미지를 좋게 부각시키고 가치도 향상시키는 장점이 있다. 숙박업 이미지 메이킹을 통해 우리 호텔의 이미지를 180도 바꿔보자. 직원의 이미지가 곧 호텔의 이미지다. 복장과 관련한 규정 사항들을 몇 가지 작성해 문서로 볼 수 있게 해 놓는 것도 좋은 방법이다. 문서 작성 시에는 옷차림에 대하여 준수해야 하는 사항을 복장 지정 항목에 구체적으로 작성하여 직원들이 알기 쉽도록 작성한다. 또한 복장에 대한 규정사항을 준수해야 하는 목적을 명시해 복장의 중요성을 부각시킬 수 있다. 호텔리어 복장 리스트1. 두발상태 - 두발은 항상 단정하고 깔끔하게 유지한다.2. 유니폼 관리 - 더러워진 유니폼은 세탁하여 입고, 소매나 칼라 부분이 더럽지 않도록 한다.3. 명찰 - 명찰은 정해진 위치에 삐뚤어지지 않게 항상 착용 해야한다.4. 구두 - 남녀 모두 검정색 구두를 신어야 하는것이 원칙이나, 요즘은 호텔만의 특성을 살려 구두를 착용하기도한다.5. 손관리 - 손은 항상 깨끗하게 청결을 유지한다. 손톱은 단정하고 짧게 손질을 한다.   

유형별 불만 고객 응대

아무리 '서비스 정신 투철한' 사장이라도 모든 고객에게 환한 웃음을 보이기란 쉬운 일이 아니다. 때로는 말도 안되는 트집을 잡는 밉상 고객부터 무조건 직원을 무시하는 무례한 고객까지.각양각색의 고객을 만족시키는 데 순발력만으로는 한계가 있다. 자칫하면 감정싸움으로 번질 수도 있는 고객과의 다툼. 어떻게 응대해야 좋은 결과를 얻을 수 있을까? 

서비스 마인드를 끌어올려 주는 하루 명언

미소를 짓지 않으려거든 가게 문을 열지 말라 - 유태인 속담 - 모르는 사람에게 베푸는 친절은 천사에게 베푸는 친절과 같다 - 탈무드 - 완벽한 친절은 자신이 친절인 줄 모르고 행동한다. 인간의 행위에서 가장 중요한 것이 무엇이냐고 물으면 압도적 다수는‘친절’이라고 대답할 것이다.- 케네스 클라크 -

모텔시장의 변화를 혁신하다! 야놀자 당일예약

200만 회원이 인정한 야놀자에서 2014년 10월 ‘야놀자당일예약’ 서비스를 내놓았다. 이는 제휴점측과 고객의 입장 모두를 생각한 서비스로 모텔 시장 전반에 거쳐 큰 변화를 가져올 이라고 예상했으며, 현재 변화의 바람이 불고 있다. 야놀자당일예약’의 첫번째 변화는 모텔 시장에 예약 서비스를 도입한 것이다. 최근까지만 하더라도 모텔은 예약이 불가능한 서비스로 치부되어왔다. 왜냐하면 호텔, 펜션과는 다르게 대실을 운영하기 때문에 사전에 객실 확보가 여의치 않은부분이 있었기 때문이다.  하지만 당일예약은 당일 객실만 판매함으로써 사전 객실 확보에 대한 이슈를 최소화하여 고객의 숙박 예약에 대한 니즈를 충족시키는 계기를 만들어냈다.두번째 변화는 예약을 통한 취소·환불을 없앤 것이다. 당일숙박만 이용 가능하기 때문에 ‘당일’ 정해진 시간에 입·퇴실을 원칙으로 하고 있다. 이는 예약서비스의 근본적인 취소·환불 절차를 줄였으며 미리 객실을 확보해 갑작스러운 취소·환불로 인한 손해부분을 최소화하였다.세번째 변화는 사장님 페이지를 통한 직접 관리 부분과 익일 정산 시스템이다. 업주가 직접 미리 객실을 내놓고 닫을 수 있어 객실을 하나라도 더 빠르게 채울 수 있다. 또한 전화 응대,예약 금액 확인 등에 대한 불필요한 과정을 없앴기 때문에 운영 상의 편의성은 최고라 할 수 있다. 거래액에 대해서도 익일 바로 정산 지급되어 계산이 서는 운영이 가능하다. 마지막으로 당일예약을 통한 충성고객 확보가 가능하다는 것이다. ‘야놀자당일예약’을 통해 미리 객실 확보를 하는 편리함을 느낀 고객이 방문 제휴점 이용까지 만족을 했다면 즐겨찾기를 통해 재결제가 이루어질 수 있다. 실제로 그런 사례들이 나오고 있다. 수유의 A업체에서는 10월 서비스 오픈을 시작으로 주 1회마다 같은 고객이 방문한 내용을 아래 그림처럼 확인할 수 있다. 조만간 포인트 적립 서비스까지 구축된다고 하면 단골은 더 늘어날 여지가 있다 (2015년 3월 오픈예정) 현재 ‘야놀자당일예약’은 무서운 속도로 성장세를 보이고 있다. 이는 제휴점측 입장을 생각하고 고객의 입장을 또 한 번 생각했기 때문에 가능한 것이 아닐까 싶다. ‘야놀자당일예약’ 운영 담당자는 “이 서비스가 모텔시장을 선도할 놀라운 서비스가 될 것”이라고 밝히며 “향후 이를 위해 더 많은 기능을 구현하고 안정화된 서비스를 제공하기 위해 준비중이다.”고 전했다. ‘야놀자당일예약’을 통한 모텔 시장의 혁신적 변화가 기대된다. 

불만처리 시 알아두면 좋은 다섯 가지 원칙

불만은 발생 후에 처리하기보다는 미리 예방 할 수 있도록 사전에 고객들에게 세심한 배려가 필요하지만 그래도 불만이 없을 수 없기 때문에 불만을 처리하는데 알아두면 좋은 몇 가지 원칙들을 소개해드립니다.

야놀자뉴스 - 야놀자, 마이셀럽스와 AI 서비스 업무제휴 체결 | 야놀자, 해외 유수 OTA 제치고 숙박 예약채널 이용률 1위 선정

국내 1위 숙박 O2O 기업 야놀자(대표 이수진, www.yanolja.com)가 AI 어플리케이션 그룹 마이셀럽스와 인공지능(AI) 숙소 추천 서비스를 위한 업무제휴 계약을 체결했다.

나의 서비스 성향 알아보기

당신은 타고난 서비스맨인가요?아니면 서비스업에 종사하기에는 조금 부담스러운 성향이신가요? 이 체크리스트를 통해서 나의 서비스 성향에 대해서 알아보세요. 본인도 모르는 본인의 서비스 성향이 나옵니다. 평소에 설득력이 강한편이신가요 아니면 문제를 해결할 때 감정보다는 이성을 앞세우시는 편이신가요. 호텔업매거진을 통해서 보다 나은 삶을 위해서 체크해보세요. 총 20개의 문제를 선택하시면 됩니다.

유형별 불만 고객 응대

아무리 '서비스 정신 투철한' 사장이라도 모든 고객에게 환한 웃음을 보이기란 쉬운 일이 아니다. 때로는 말도 안되는 트집을 잡는 밉상 고객부터 무조건 직원을 무시하는 무례한 고객까지.각양각색의 고객을 만족시키는 데 순발력만으로는 한계가 있다. 자칫하면 감정싸움으로 번질 수도 있는 고객과의 다툼. 어떻게 응대해야 좋은 결과를 얻을 수 있을까?  ※ 무리한 요구를 서슴없이 하는 고객1. 원칙에 어긋난 일을 부탁한다거나 터무니 없는 요구를 하는 등, 도저히 될 수 없는 일을 주문한다.2. 싸움을 걸기 위해 일부러 무리한 요구를 하는 못된 고객도 있겠지만 대부분의 경우 고객은 자신의 입장만을 생각하기 때문에 그 요구가 무리하다는 것을 알지 못한다. 응대 요령 - 우선 고객의 입장을 충분히 이해하고 있음을 알려 준 후 납득할 수 있게 차근차근 설명한다.삼가야 할 표현 - “모르는 소리하지 마세요” 식으로 면박을 주고 무안을 주는 행동은 안된다. ※ 자신감이 없는 고객1. 서비스에 익숙하지 못해 주눅이 들어 있는 고객 응대요령1. 안내단계부터 자세하고 친절히 대해 주어 자신감을 북돋아 주어야 한다.2. 무시하는 말투로 어린아이를 대하듯이 대하지 말고 마음 편하게 응대해 주는 것이 좋다. ※ 소리를 지르는 고객1. 목소리를 최대한크게 욕과 함께라면 일이 더 빨리 해결되는 줄 아는 고객 응대요령1. 우선 상담자 자신의 목소리를 작게 낮추고 말을 천천히 이어감으로써 상대방으로 하여금 자기 목소리가 지나치게 크다는 사실을 깨닫게 하여야 한다.2. 그래도 상대방이 언성을 높일 때는 분위기를 바꾸는 것이 필요하다. 장소를 바꾸면 대화가 중단되어 상대방의 기분을 전환시키고 목소리를 낮추게 하는 효과가 있다. ※ 신경질적인 고객1. 매사에 짜증을 낸다.2. 작은 일에 민감한 반응을 보인다. 응대요령1. 인내를 가지고 응대한다.2. 말씨나 태도에 주의를 한다. 불필요한 대화를 줄이고 신속히 조치한다. ※ 말 꼬투리를 잡는 고객1. 말 꼬투리를 잡아 그것을 빌미로 대화를 리드하여 고객에서 유리한 조건으로 일의 결과를 이끌어 가려한다. 응대요령“죄송합니다만 잠시 기다려 주십시오, 확실히 알아본 후 안내해 드리겠습니다”라고 한 후 정확하고 자세한 사실만을 안내한다. 

스타일을 완성하는 객실 가전

가정에서 가전제품이 인테리어 요소로서 디자인을 강조하기 시작한 지는 꽤 오랜 시간이 흘렀다. 그에 비해 숙박업소에서는 차별화된 디자인의 가전을 선택하는 경우가 아직 많지 않다. 차별화된 스타일로 기능과 가격까지 만족하는 이색 인테리어 제품을 한데 모았다.

속담으로 알아보는 고객만족 서비스

속담으로 알아보는 고객만족 서비스 콩 심은 데 콩 나고 팥 심은 데 팥 난다. 모든 일은 근본에 따라 거기에 걸맞은 결과가 나타나는 것임을 비유적으로 이르는 말. ▶모든 일은 원인에 따라 결과가 생긴다는 말 아시죠? 평소 꾸준히 고객에게 좋은 매너로 서비스를 제공하면 좋은 결과를 가져 올 것이고, 꾸준히 수준 높은 서비스를 고객에게 제공하면 만족해 할 것이라는 점 잊지마세요! 발 없는 말이 천리 간다 낮말은 새가 듣고 밤말은 쥐가 듣는다. ▶​소문은 무서운 법, 고객의 입을 통한 나쁜 소식은 물에 떨어진 한 방울의 잉크처럼 소문이 퍼져 엄청난 파장을 일으킵니다. 항상 좋은 소문이 퍼지도록 노력 또 노력!

2016년 3월 야놀자뉴스

 야놀자, 카카오택시-김기사 연동 길안내 서비스시작 야놀자가 ‘카카오택시’ 및 ‘김기사’와의 연동을 통한 길안내 서비스를 시작했다. 이번 서비스는 고객들이 야놀자 제휴점을 방문할 때 따로 주소를 찾아보거나 별도 길안내 어플을 사용해야하는 번거로움을 줄이기 위해 기획된 것으로, 고객 편의성을 극대화한 것이 특징이다. 사용법은 매우 간단하다. 야놀자 앱의 제휴점 상세 페이지 내 ‘길안내’ 버튼을 누르면 도보, 내비게션, 택시호출 3개의 버튼이 나온다. 이 때 ‘내비게이션’을 누르면 김기사 앱이, ‘택시호출’ 버튼을 누르면 카카오택시 앱이 실이행되며 자동으로 현재 위치와 관련 정보가 전송된다. 야놀자 이수진 대표는 “많은 유저들에게 호평을 얻고 있는 내비게이션과 콜택시 어플을 야놀자에 탑재함으로써 고객들이 제휴점으로 이동하는 시간과 노력을 절약할 수 있게 되었다”며 “앞으로도 다양한 기업과의 협업을 통해 더 좋은 숙박 환경을 만드는 데 최선을 다하겠다”고 말했다. 야놀자, IoT 강화 위해 커누스에 투자 야놀자는 IoT 기술 역량 강화를 위해 커누스와 전략적 업무협약 및 투자를 결정했다. 커누스는 사물인터넷(IoT) 기반 무선 절전시스템 전문기업이다. USN기술(Ubiquitous SensorNetwork)을 접목한 다양한 특허기술을 보유하고 있으며, 이를 기반으로 세계 최초의 방향인식 <무선 카운트 센서>를 개발한 회사다. 야놀자는 이번 협력을 통해 기존에 보유하고 있던 IoT기술들과 커누스의 전문 기술력 및 노하우를 접목해 숙박업소 내 무선전력제어 및 객실관리 시스템 적용, 객실 판매율을 높이고 운영 효율성을 극대화하여 비용을 절약할 수 있는 시스템을 적용한다는 방침이다. 현재는 열쇠 없이 객실을 이용하는 키리스(keyless) 시스템을 코텔 노량진점에 적용해 운용 중이며, IoT를 실생활에 접목한 Real O2O 서비스를 제공하기 위해 다양한 기업들과 협업하며 기술연구에 투자를 아끼지 않고 있다. 야놀자 좋은숙박 총괄 김종윤 부대표는 “IoT 기술은 숙박업계가 지금보다 한 단계 더 성장하기 위한 필수요소 중 하나”라며 “이번 협약 및 투자가 숙박이용 고객들의 편의를 증대시킬 뿐만 아니라 숙박업주들의 시간적, 경제적 효율성을 극대화하는 데 큰 역할을 하게 될 것으로 기대된다”고 말했다. 야놀자, 숙박 O2O 업계 페이스북 팬 수 1위 야놀자가 숙박 O2O 업계 최초로 페이스북 팬 34만 명을 돌파했다. 후발 주자인 A사와 B사의 페이스북 팬 수는 각각 2만8천명, 9천 명이다. 야놀자는 공식 페이스북을 통해 데이트 코스,여행 정보, 연애 공감 등의 콘텐츠를 발행해 애플리케이션 주사용층인 2030 세대와 소통하고 있다. 최근에는 ‘내가 니방이다’, ‘대실커플’, ‘내가 가고 싶은 모든 방’, ‘갔네갔어’ 등 야놀자 제휴점의 특색이 잘 드러나는 콘텐츠를 발행하며, 제휴점 홍보에도 힘쓰고 있다. 야놀자 관계자는 “야놀자가 페이스북에 선보인 콘텐츠들이 고객들로부터 좋은 반응을 얻고, 팬 수가 지속적으로 늘고 있다”며 “앞으로도 재미있는 콘텐츠를 통해 고객들과 소통 강화와 제휴점 홍보에 힘쓸 예정”이라고 밝혔다. 

[호텔리어토크]우리 호텔의 첫인상을 결정하는 것은 무엇일까요?

우리 호텔의 첫인상을 결정하는 것은 무엇일까요? MOT = moment of truth 진실의 순간! 첫인상은 3초안에 결정된다고 하죠! 우리 업장의 이미지를 결정하는 것!!!! 과연 무엇일까요?

서로 돕는 스타트업 크로스마케팅

    다양한 분야의 스타트업들이 사용자 혜택 강화, 서비스 알리기 등을 목적으로 이른바 ‘크로스마케팅’을 진행하는 사례가 늘고 있다. 크로스마케팅이란 동종 업종의 기업이나 관련 기업이 제휴 마케팅을 펼쳐 서로의 핵심역량을 강화하는 것을 말한다. 숙박 O2O 서비스 ‘야놀자숙박’ 등을 운영하는 야놀자는 지마켓의 배달 서비스인 ‘G마켓 배달’과의 제휴 이벤트를 진행중이다. ‘야놀자숙박’, ‘야놀자당일예약’, ‘야놀자펜션’의 모바일 앱을 사용하는 모든 이용자에게, 배달음식 주문 시 바로 사용 가능한 5000원 할인 쿠폰을 지급한다. 지난 7월 8일부터 이 이벤트를 통해 발생한 야놀자숙박 앱 신규 유입자 수는 150만명 이상, 할인 쿠폰의 실제 사용률도 발급된 수의 60%에 이른다. 이와 함께 소상공인 매장관리 서비스 솔루션 ‘도도포인트’를 운영하는 스포카와의 제휴를 통해, 전국 2500여 개의 숙박 제휴점에 포인트 적립 시스템을 도입했다. 카쉐어링 앱 ‘쏘카’와의 제휴 이벤트도 진행 중이며, 병원, 약국 검색 앱인 ‘굿닥’과의 공동 페이스북 이벤트도 진행한 바 있다. 스타트업들의 크로스마케팅은 유사한 산업군에 속한 기업에만 국한되지 않고, 다양한 분야 및 사이즈의 기업들과 협업하여 기발한 마케팅을 진행하는 것이 특징이다. 업계는 이러한 스타트업의 크로스마케팅 사례가 더욱 늘어날 것으로 전망하고 있다. 

숙박 O2O 서비스를 선도하는 야놀자

‘야놀자’는 올 상반기까지 약 3만개의 숙박업소 데이터베이스를 구축할 예정이다. 이는 숙박 O2O 서비스 업계에서 제공하는 최대 숙박 정보량으로, 앱에서 클릭 몇 번이면 수도권 지역은물론 산간지역에서도 자신의 현재 위치와 가장 가까운 숙박정보를 찾을 수 있는 규모다. 특히 펜션, 게스트하우스 등 다양한 유형의 중소형 숙박업소 정보를 통합해, ‘야놀자’ 앱 안에서 소비자들이 필요로 하는 정보를 한번에 제공할 예정이다. 이를 통해 기존 20~30대를 타켓으로 했던 사용자 폭도 더욱 확대될 전망이다. 아울러 숙박 예약에도 IoT 기술을 도입하고, 스마트폰을 통해 특정 객실 정보를 바로 확인할 수 있도록 할 계획이다. 이 경우 특정 객실을 예약한 후 카운터를 거치지 않고 예약한 객실로 바로 이동할 수 있고 스마트폰을 이용해 객실 문을 열 수 있기 때문에 서비스 제공자와 사용자 모두에게 효율적인 시스템 구축이 가능해진다. 야놀자 이수진 대표이사는 “O2O 서비스의 핵심은 언제 어디서나 소비자들이 필요로 하는 서비스를 오프라인과 연계해 적절하게 제공해 줄 수 있는지 여부”라며 “대도시와 같이 사람들이 주로 모여 있는 지역 중심의 숙박 정보만을 제공하는 것이 아니라, 산간지역에 있는 숙소까지 발굴해 언제, 어느 위치에 있든 소비자들이 더욱 다양한 숙박 정보를 제공 받을 수 있도록 할것”이라고 말했다. 한편 야놀자는 지난해에는 이용 고객이 내 방과 같은 편안함을 느낄 수 있는 것을 목표로, 좋은 숙박을 실현하기 위해 마이룸(MY ROOM)을 론칭했으며, 낮 시간 동안 비어있는 숙박업소의 객실을 시간 단위, 방 단위로 예약할 수 있는 데이유즈(대실) 서비스를 오픈해 소비자와 제휴점주들의 좋은 반응을 얻고 있다. 

나는 침묵서비스가 좋더라!

최근 ‘침묵 서비스’가 새롭게 등장하면서 이슈가 되고 있다. 직원의 과도한 친절이나 간섭을 불편해 하는 사람들이 늘면서 주목을 받게 된 것이다. 뷰티, 패션 업계 뿐만 아니라 침묵 택시까지 등장하면서 고객이 먼저 요구하지 않는 이상 고객과 일정의 거리를 두며 도움보다는 조용한 배려를 하는 것이다.

고객 마음 뭉쿨하게 만드는 서비스

많은 숙박업소에서 타 업체와 경쟁우위를 차지하기 위해 다양한 이벤트를 고객에게 제시하고 있지만 현실은 형식적인 이벤트일 뿐 고객의 입장에서는 그닥 고마운 이벤트라는 느낌은 들지 않는다. 이벤트 비용을 지출하면서도 고객에게 필요한 이벤트가 아니라면 무슨 소용 있겠는가. 고객에게 또 하나의 서비스를 제공하고자 한다면 고객의 마음을 뭉클하게 만드는 서비스를 함께 고민해보자!

야놀자, 데이유즈(Dayuse, 대실)예약 서비스

 야놀자, 데이유즈(Dayuse, 대실)예약 서비스 - 낮 시간 동안 비어있는 객실 정보 제공, 입실 시간을 소비자가 직접 선택할 수 있는 시간 단위 예약 서비스 제공 - 소비자들의 편의성을 높이는 한편, 낮 시간 동안 비어있는 모텔의 공실률을 낮출 수 있는 것으로 기대  야놀자가 데이유즈(Dayuse, 대실) 예약 서비스를 오픈했다. 야놀자가 ‘야놀자 바로예약’을 통해 새롭게 선보인 데이유즈는 낮시간 동안 비어있는 숙박업소의 객실을 시간단위, 방 단위로 예약할 수 있는 서비스다. 빈 객실 정보를 확인하고 입실 시간을 정하면 결제까지 사전에 가능하다. 위치기반으로 내 주변의 빈방을 손쉽게 찾을 수 있으며, 프론트 대기 시간 없이 입실할 수 있어 사용자 편의성을 높였다.  서비스 이용 시간 역시 대폭 확대했다. 야놀자 바로예약 데이유즈 서비스를 이용할 경우 기존 3~4시간 단위로 운영되던 서비스와는 달리 거의 2배 이상의 시간 동안 객실을 이용할 수 있다. 이는 야놀자가 전국 2030 세대 남녀 300명을 대상으로 진행한 설문조사 결과, 가장 필요한 데이유즈 서비스로 ‘장시간의 데이유즈 서비스(78%)’라 답한 비율이 가장 높은 것에 착안하여 마련됐다. 또한, 마이룸 데이유즈 서비스 이용 고객들에게는 ‘마이키트(MY KIT)’를 무료로 제공한다. 마이키트에는 프리미엄 비품 브랜드 엠더블류(MW)의 1회용 고급 비품 16종 세트가 들어있다. 추가로, 마스크팩, 탄산수, 배달음식 할인 쿠폰, 연극 티켓, 대리 운전 서비스 이용권 등 각종 선물이 함께 제공된다.  야놀자 이수진 대표이사는 “국내 모텔, 특급호텔을 중심으로 데이트는 물론 편안한 휴식과 파티 등을 목적으로 숙박 없이 원하는 시간 동안 객실을 이용하는 데이유즈 활용 트렌드가 점차 다양화되고 있다”라며, “이번 신규 서비스 런칭을 통해 고객 편의성 극대화는 물론 모텔 공실률 감소 효과까지 얻을 수 있을 것으로 기대한다”라고 전했다. 

나는 스마트서비스가 좋더라

눈을 뜬 순간부터 잠자리에 들 때까지 스마트폰을 손에서 놓지 않을 만큼 스마트폰은 우리 일상의 필수품이 되어 버렸다.

고객 마음 따뜻하게 만드는 서비스

많은 숙박업소에서 타 업체와 경쟁우위를 차지하기 위해 다양한 이벤트를 고객에게 제시하고 있지만 현실은 형식적인 이벤트일 뿐 고객의 입장에서는 그닥 고마운 이벤트라는 느낌은 들지 않는다. 이벤트 비용을 지출하면서도 고객에게 필요한 이벤트가 아니라면 무슨 소용 있겠는가. 고객에게 또 하나의 서비스를 제공하고자 한다면 고객의 마음을 따뜻하게 만들어 줄 수 있는 서비스를 함께 고민해보자!