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객실점검 119

객실점검은 객실의 청소상태를 점검하거나, 고장 난 기기를 관리 또는 문제 있는 시설을 보수하는 업무이다. 객실 점검자는 객실 내의 점검 포인트를 찾아 해결할 수 있는 능력을 길러야 한다. 즉, 객실점검의 맥을 잡아야 한다.

1. 고객에게 서비스로 제공하는 로비의 팝콘 양이 부족하다.

2. 객실 내 인테리어 조명 갓이 파손 후 방치되어 있다.

3. 냉장고 안에 규정된 음료의 개수가 부족하다.

4. 객실 편의용품 관리 상태 중 화장품과 빗의 종류가 부족하다.

5. 환풍기가 한눈에 봐도 먼지가 수북하다.

6. 창문과 창틀이 먼지가 많고, 창틀에 맺힌 물이 흘러내릴 정도로 많다.

7. 키보드 자판 사이에 온갖 먼지와 오물이 껴 있어 불결하다.

8. 욕실 내 시설물 관리 중 양변기 덮개가 없다.

Today Check

• 사소한 것 하나부터 고객을 배려하자. 서비스로 고객에게 제공되는 로비 먹거리는 수시로 체크하고, 작은 인테리어 소품이나 조명시설 관리를 소홀히 하지 말자.

• 획일화된 서비스 제공을 위해 냉장고 안 음료 상태와 객실 편의용품 관리 상태를 체크하자. 항상 모든 객실이 동일하게 세팅되어 있어야 한다.

• 환풍기 커버는 주기적으로 물에 씻어내는 작업이 필수다. 또한, 무심코 지나치기 쉬운 창문이나 창틀이 지저분해지지 않도록 관리하자.

• 객실 내 PC는 인터넷 속도나 관리도 중요하지만 모든 것은 겉모습부터 시작된다. 주기적으로 키보드 먼지를 제거하자. 욕실 내 시설물 중 하자 보수 부분은 바로 점검하도록 하자.

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