우리 호텔의 친절도는?

인천시, 숙박업주 대상 방문형 역량강화 교육 실시

[특집-호텔의 첫인상, 로비 ②] 프런트 직원의 손짓만으로 고객의 평가가 바뀐다

로봇, 면대면 서비스를 기피하는 고객의 요구를 반영하다

제3차 제주특별자치도 관광진흥계획 발표 '과잉공급 숙박업 대응대책' 마련

헬로벨, 호출벨을 진화시키다

안동시, 안동관광 친절 캠페인 실시

여행객 입장에서 중요도가 커지고 있는 챗봇

호텔 취업 전 교육이 필요한 이유

“제 삶에 활력이 생긴 것 같아 행복해요”

‘갑질’ 고객으로부터 안전한 업소 만들기

[서비스 경영 이야기 ③] 서비스 상품의 소멸성과 변동성

한호전 ‘국제호텔관광경영과’ 학생들, ‘침대정리매니저’ 자격증 취득

외국인 관광객, 당신을 마주할 준비가 됐다는 신호를 보내라

[객실운영 ⑥] 사람에 집중할 때 비로소 호텔의 가치는 빛을 발한다

2019년 여행 트렌드 8가지

[숙박업 평일 만실의 기적] 질문과 답변을 활용한 홍보

진안군, 농어촌민박 서비스 안전교육 실시

[숙박업 평일 만실의 기적] 업무는 문서로 간략하게 정리하라

[호텔사업 추진 6단계 ⑥] 호텔사업의 6단계 중요항목-운영개시

고객의 니즈를 파악해야 진정한 서비스

서울시, 관광약자 응대법 담은 ‘무장애관광 서비스 매뉴얼’ 발간

[숙박업 평일 만실의 기적] 프런트는 항상 정리된 상태를 유지하라

[특집-부티크 호텔 ④] 포숑 로텔 파리, 모든 고객 취향에 맞춘 요리 제공

함평군, 국향대전 앞두고 특별 위생점검

[호텔사업 추진 6단계 ④] 호텔사업의 6단계 중요항목-그랜드 오픈

[여행이 만난 사람들 ④] 소소한 관심이 무모한 도전의 원동력이 됐다

2018년 2분기 ‘좋은숙박 TOP100, No.1’

[특집-인공지능과 숙박업 ①] 현실로 다가오는 인공지능

창원세계사격선수권대회 앞두고 숙박업 관계자 간담회 진행

[취업 노하우] 면접 준비, 어떻게 해야 할까?

현장에서 답을 찾는 교육이 진짜 교육

관광특성화고교생 호텔리어로 양성한다

신중년 호텔리어 양성 과정 현장견학

[객실운영 ①] 트렌드가 바뀌면 고객전략도 바뀐다

익산시, 전국체전 대비 숙박시설 질 높인다

[시스템 경영 ②] 숙박업은 이제 운영 시스템 개선이 필요하다

[호텔사업 추진 6단계 ②] 디자인 요소의 고려 사항

[숙박업 평일 만실의 기적] 이용후기 단골고객을 유치하라

숙박업, 한 번에 붙는 이력서 작성법

중소형호텔 창업 과정 13기 현장견학

[특집-숙박 리얼리티 1] 공감 예능의 시작, 숙박이 핵심이다

[호텔리어 토크] 채용 면접 시 이것만큼은 꼭 묻는다

[숙박업칼럼]프런트 담당직원은 한두 명만 배치한다

[호텔리어토크]2017년 스스로에게 상을 준다면?

[호텔리어토크]2018 무술년 이것만은 꼭! 지키겠다!

[숙박업칼럼]중소형호텔에서 사용하는 외국어를 숙지하자

좋은숙박 사장님 인터뷰 - '인천(송도) 스테이 호텔' 정의건 지배인님을 만나다

나는 침묵서비스가 좋더라!

[호텔업칼럼]시니어의 숙박업 취업과 과제

좋은숙박 사장님 인터뷰 - 권선동 '호텔 보보스' 안창주 대표님을 만나다

고객 마음 뭉쿨하게 만드는 서비스

효과적인 최악의 손님 대처방안

좋은숙박 사장님 인터뷰 _ ‘서면 더 스위트’와 ‘부산 대연동 제타'

[숙박업칼럼]객실 배정에도 노하우가 있다

상황별 전화응대 예절

[숙박업칼럼]추가요금 안내에도 요령이 있다

[숙박업칼럼] 업무 매뉴얼을 만들자!

고객이 본 최악의 서비스 직원 유형 1위부터 10위까지

[장준혁의 숙박업 칼럼] 피하기 서비스 VS 다가가기 서비스

중소형 호텔 창업 과정 3기 수료생 인터뷰

즐겁게 일하기 위한 5가지 방법

장준혁의 숙박업 칼럼

호텔리어 이야기 - 여기서 블랙업소라 하는곳

장준혁의 숙박업 칼럼 - 숙박업 평일 만실의 기적 2

남다른 서비스로 고객을 만족시킨다

장준혁의 숙박업 칼럼 - 숙박업 평일 만실의 기적

도심형호텔 경영의 핵심 MICK(2)

2월 호텔리어 이야기 2

유형별 불만 고객 응대

유형별 불만 고객 응대

전화응대, 같은 상황 다른 응대

복장과 서비스의 연관성

원티드,야놀자 앰버서더 야놀자 천사단!

상황에 따라 다른 고객 전화 응대법

가을철 단풍 시즌 호황을 맞은 야놀자 당일예약

모텔시장의 변화를 혁신하다! 야놀자 당일예약

[프런트] 부산 덕천 25H

주차장이 좁아 입실이 힘들겠다고 합니다.

숙박권 당첨이 되서 남자친구와 함께 갔었습니다.

변기 물을 내리면 이상한 소리 또한 납니다.

매 번가지만 6번 연속 일반실이 없다고 합니다.

방을 교체 했는데 또 다른 문제점이 있습니다.

노래방 룸이 신기하고 생각보다 만족했었습니다

먼지가 조금 많은 것 빼곤 괜찮아요~

욕실 청결상태도 벼로고 세면대도 이상해요!

객실을 급하게 청소한 티가 너무 나요!

화장실에서 특유의 냄새가 납니다!

샤워장에 샤워기의 물줄기가 너무 약해요.

가운에서 이상한 냄새가 났어요.

청소상태가 엉망이네요.

비품들이 차이가 많아서 실망했어요.

두번째 방문 했는데 갈 때마다 좋지 않은 경험을 하네요.

숙박하러 갔는데 페인트 냄새가 진동하더군요.

블랙 컨슈머의 해결방안을 찾아라!

기념일 여행이라 기분 좋게 왔는데..

객실 상태가 너무 엉망이에요

원칙을 가지고 운영에 임한 장한평 사례

회원혜택과 친절한 서비스를 통한 단골의 확보

침대때문에 허리가 아파요

TV가 꺼졌다 다시 켜지더라고요

다른 치킨집 전화번호도 있었으면 좋겠어요

소변을 보려고 변기 커버를 들어 올렸더니

모텔운영메뉴얼 # 모텔의 근무유형(당번/보조)

모텔운영메뉴얼 # 모텔의 근무유형(캐셔)

엠티는 꼭 남자랑 여자랑만 가는 곳인가요?

물 수압이 무지 약해요

2013년 호텔야자, 힘찬 스타트!!

컴퓨터 상태에서 매우 불편함을 느꼈습니다

직원분 바뀌시고 친절도가 좀 떨어졌어요

모텔운영메뉴얼 # 모텔예약

에어컨 문제는 신경을 쓰고 있는 부분

비누로 머리 감아요. 흑ㅜ

침대 시트와 배게 커버 신경 써주세요

방에 공기청정기가 설치되었으면 해요

취침시간 당연히 제공되어야 할까?

모텔 시장의 흐름을 따라가다

모텔운영메뉴얼 # 프런트 일반적인 업무

모텔운영메뉴얼 # 프런트 업무 개요

중저가 숙박업소 ‘포앤비텔’ 신청 받아요!

호텔 프런트 VS 모텔 프런트

응모권 행사

광주 스퀘어 모텔

수원 다이안 무인텔, GRAND OPEN

참 잘했어요 _8월-2

무인텔, 고객의 프라이버시를 지켜랏!

서비스 UP_MOT 마케팅

모텔운영메뉴얼 # 프런트 오더 처리

서비스 UP_컴플레인 고객응대방법

프런트의 고객응대 변화의 시대

서비스 UP_고객의 컴플레인

서비스 UP_ 전화응대

서비스 UP_ 인사