이전까지의 한국 관광 시설 및 상품 인증제도는 주관·관리주체가 기관별로 달라 체계적인 관리가 어려웠다. 한국 관광의 품질을 체계적으로 관리, 경쟁력 향상을 위해 관광품질인증 제도를 일원화 한 것이 바로 한국관광 품질인증제(Korea Quality)다.

한국관광 품질인증제 시행 대상 업종은 2018년 11월 기준 숙박업(일반/생활), 한옥체험업, 외국인관광 도시민박업, 외국인관광객면세판매장이다. 한국관광공사는 추후 오토캠핑장과 야영장, 호스텔업 등 관광 유관업종으로 시행 대상을 확대할 예정이라 밝혔다.

신청은 온라인 접수로만 진행하고 있다. 인증신청서, 업소현황표, 자율점검표, 사업자등록증, 업종별 인허가증 등의 서류를 구비해 신청하면 서류평가 → 1차 현장평가 → 2차 현장평가 → 결과 심의 과정을 거쳐 인증이 결정된다.

현장평가에서는 필수기준, 시설 및 서비스, 인력의 전문성, 안전관리 분야에 대한 종합적인 평가가 이뤄진다. 1차 현장평가는 2인 1조의 평가요원이 방문해 53개 평가 항목을 확인하며 2차 현장평가는 사전 고지 없이 불시 방문하는 암행평가로실시한다.

품질인증을 받은 업소에는 서비스 역량 강화, 홍보마케팅 지원, 온라인 예약관리 프로그램 지원, 소방 안전위생 관리역량 강화 등의 인증 혜택이 지원된다. 관광진흥개발기금 대여 및 보조 혜택도 누릴 수 있다.

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