호텔업로고

[야놀자칼럼]사물인터넷(IoT) 기술, 왜 숙박업과 찰떡궁합인가? 김종윤 야놀자 총괄 부대표

싱가포르 ‘마리나 베이 샌즈 호텔’은 배 모양의 옥상 수영장으로 유명하다. 뻥 뚫린 천장, 그리고 첨단 기능으로 무장한 객실과 위락 시설 덕분에 5성급 호텔 중 여행객이 가장 선호하는 호텔이 되었다. 하지만 이러한 초호화 호텔에서도 항상 마주하는 광경이 있다. 리셉션 앞 체크인을 위해 길게 늘어선 사람들, 객실별로 일일이 고객의 입실 여부를 확인하고 청소하는 룸메이드, 그리고 객실 청소 여부를 확인하기 위해 분주하게 돌아다니는 객실 매니저의 모습까지, 첨단 호텔에서조차 왜 이런 불편함과 비효율이 해결되지 않고 있는걸까?

[이달의 제휴점 분석1]좋은숙박 TOP 100, No.1 건대 호텔 더 디자이너스 프리미어

야놀자에서는 매 분기마다 ‘좋은숙박 TOP 100’을 선정해 숙박업소를 이용하는 고객에게 인증된 제휴점을 추가노출해 광고효과 극대화 및 신뢰성을 주고 있다. ‘2018년 1분기 좋은숙박 TOP 100’ 중에서 1위로 선정된 ‘건대 호텔 더 디자이너스 프리미어’는 어떻게 높은 순위를 차지하며 야놀자 고객들에게 신뢰를 얻을 수 있었을까.

[야놀자뉴스]사용자수 1위 숙박앱 ‘야놀자’, 올 여름에도 압도적 1위로 왕좌 지켰다

안드로이드 마켓 내 여행 카테고리 1위 여름 성수기 구글플레이스토어 내 여행 카테고리 순위가 눈에 뛴다. 다양한 여행관련 앱들 중 ‘야놀자’가 ‘코레일톡’, ‘네이버 지도’, ‘카카오 맵’ 등 기존 상위 앱들을 누르고 당당히 1위를 차지했다. 휴가철을 맞아 야놀자를 이용하는 고객이 급증했기 때문으로 분석된다. 야놀자는 전체 순위에서도 8위를 차지하며, 숙박앱의 인기를 증명했으며, 여름 성수기가 시작되자마자 앱스토어 인기 검색어 5위에 오르는 기염을 토하기도 했다.

[장준혁의 숙박업 칼럼] 피하기 서비스 VS 다가가기 서비스

호텔은 고객과 가까운 곳에서 서비스해야 하는데 ‘고객 피하기 서비스’라는 말이 황당하게 들릴 수도 있을 것이다. 도심형호텔에서 고객을 피하는 이유는 이렇다. 도심형호텔은 특급호텔이나 비즈니스호텔과는 차이가 있다. 규모에서도 차이가 있지만 비즈니스호텔에는 며칠 또는 장기간의 업무를 보기 위해 머무는 고객이 많은 반면 도심형호텔에는 커플 고객이 주를 이룬다. 이런 가치 때문에 도심형호텔의 고객들은 직원의 서비스를 마다하는 경우가 있다. 도심형호텔에서는 고객의 심리를 잘 헤아려 응대해야 한다.

야놀자뉴스 - 야놀자, 봄나들이 시즌 ‘맛있는 혜택 릴레이’ 이벤트 진행

글로벌 여가 플랫폼 기업 야놀자가 봄나들이를 떠나는 여행객들을 위한 ‘맛있는 혜택 릴레이’ 이벤트를 진행한다. ‘맛있는 혜택 릴레이’ 이벤트는 본격적인 나들이 시즌을 맞아 잠깐 여행을 떠나는 고객들을 대상으로 외식상품권을 지급하는 이벤트다.

야놀자 당일예약 1년 그 변화!

야놀자당일예약의 첫 도입 시 모두에게 낯선 서비스로 다가왔다. 모텔예약에 대한 모바일화를 함으로써 혁신을 도모한 것이다. 앱, 모바일 웹을 통해 결제와 예약확인 후 입실하는 시스템을 접한 고객들은 편리한 야놀자당일예약에 놀라움을 감추지 못 하였다. 야놀자당일예약이 출시되기 전 업체에서 예약고객을 받을때는 고객이 원하는 제휴점에 일일이 전화하여 잔여 객실이 있는지 문의해야 했다. 만실일 경우에는 또 다른 제휴점에 전화를 하는 발품이 들었다. 하지만 이제는 원하는 제휴점이 예약이 가능한지 여부만 확인하면 된다. 또한, 예약 후 입실시간 확인이 가능해 대기하지 않고 입실할 수 있다. 야놀자당일예약은 전화로 예약을 받는 번거로움을 모바일이라는 매개체로 변화를 모색해 모텔예약의 발전을 이뤘다. 또한, 야놀자당일예약은 제휴점과 고객의 품을 줄였다는 장점을 지녔다. 제휴점 측에서는 객실 판매가 가능할 때 관리자페이지를 통해 객실오픈 및 가격 수정으로 객실판매가 가능하다. 휴가시즌과 성수기시즌처럼 고객문의가 많은 시즌에는 당일예약 서비스가 빛을 발한다고 업주들은 말한다. 허수가 아닌 실 고객을 확보할 수 있고 앱, 모바일 웹 내 노출을 통해 제휴점을 방문하지 않은 신규고객 확보도 쉬워졌다고 이야기한다. 고객은 원하는 제휴점을 예약 후 만족스러웠던 업체를 즐겨찾기로 등록해 재방문하니 신규고객확보에 이어 충성고객확보에도 도움이 됐다는 이들의 이야기다. 제휴점측에서는 관리 품이 줄었으며 서비스 시간인 오전 9시에서 익일 새벽 2시까지 예약이 가능하여 공실율도 야놀자 당일예약 제휴 진행전보다 눈에 띄게 감소하였다고 말한다.  또한, 4월 예약시마다 고객에게 1%씩 포인트가 적립되는 점도 제휴점측에서는 무상으로 리워드 제공이 가능해 매력적이다라는 평이다. 제휴점측에서는 무상 마케팅 효과와 고객에게는 리워드에 대한 만족을 으로 서로 윈윈하는 시스템을 만든 것이 장점이다. 7월 메인개편과 함께 고객 편의를 위해 간편결제 시스템을 도입한 후 서비스 간소화로 고객들이 점점 증가하는 추세다. 그 결과 오픈 초기 예약건수 대비 4,970% 증가했다.(전년 10월 대비 9월 기준) 야놀자당일예약을 이용해본 제휴점은 전 년 대비 예약건수 증가가 당연하게 느껴질 것이다. 제휴점측에게는 간편화를, 고객에게는 편의를 제공하는 서비스를 이용하지 않을 이유가 없다. 야놀자당일예약은 현재 34만이 넘는 다운로드가 이루어졌고 향후에는 더 많은 고객들의 사용이 이어질 것이라고 예측된다. 이제는 배달도 모바일을 통해 진행하는 시대를 넘어서 모텔예약도 모바일로 스마트한 서비스를 제공받는 시대이다. 야놀자당일예약의 혁신 로켓에 같이 탑승할지 아니면 현재에 안주할지는 제휴점측 선택의 몫이라고 판단된다. 또한, 야놀자당일예약 총괄 최진용 본부장은 하반기 고객확보를 위한 마케팅적으로 투자를 진행할 예정이라고 밝혀 더욱 많은 앱다운로드와 고객확보가 이루어질 전망이다. 매출에 대한 고민이 있다면 야놀자당일예약 로켓에 탑승해보는 것을 추천하다.   

HOTEL&MOTEL Vol.108 (당첨자 및 리뷰)

2월 매거진의 당첨자 발표입니다. 이벤트에 참여했다면 당첨됐는지 확인해 주세요! 또한 매거진 독자분들의 생생한 리뷰가 포함되어 있으니 리뷰를 읽는 재미도 함께 느껴보세요.

호텔업 vol.137 (2018년 7월호 당첨자 및 리뷰)

야놀자 매거진 7월호 이벤트 당첨자 발표입니다!! 당첨 확인도 하고! 리뷰도 확인해보세요!! 이번달 야식의 주인공은 누구일까요!!! 두구두구!!!

숙박 프랜차이즈 '야놀자' 창업 성공 스토리 - 호텔야자 왕십리역점 이명원 점주

야놀자 호텔 프랜차이즈인 호텔야자 왕십리역점을 운영하고 있는 이명원 점주. 그는 2001년 개인 임차로 숙박 운영을 시작했으며, 2007년부터는 야놀자 프랜차이즈와의 인연을 이어오고 있다. 최근 몇 년 간 불황이 지속되고 있지만 야놀자 프랜차이즈 덕분에 ‘즐거운 비명’을 지르고 있다는 이명원 점주의 창업 성공 스토리를 들어보았다.

HOTEL&MOTEL Vol.112 (2016년 6월호)

6월호에는 <호텔&모텔>에서 6월 영화 관련한 퀴즈로 새롭게 독자 여러분을 찾아갑니다. 재미있는 퀴즈도 풀고! 이벤트 진행 체크도 하고! 푸짐한 야식도 받아가세요~

[야놀자평생교육원]야놀자 평생교육원 ‘2017 실버문화페스티벌’ 참여

야놀자 평생교육원 ‘2017 실버문화페스티벌’ 참여 - 시니어를 위한 무료 교육 소개 및 취업 기회 제공 - 서울노인취업교육센터 교육 과정 ‘시니어 호텔리어 과정’, ‘시니어 CS마인드 과정’소개 - 시니어를 숙박업 전문인력으로 육성하기 위한 다양한 활동 진행 계획

2016년 5월 야놀자 뉴스 2편

 ☆ SL·파트너스인베로부터 150억 추가 투자 유치숙박 O2O 1위 기업 야놀자가 SL인베스트먼트와 파트너스인베스트먼트로부터 총 150억원 규모의 투자를 유치했다. 야놀자는 지난 2015년 연결기준 367억원의 매출을 기록하여 2014년 대비 82%의 매출 성장을 이룬 국내 대표 O2O 기업이다. 온라인 기반의 사업중심인 동종 업계에서 수익 발생과 동시에 오프라인에 지속적으로 투자하는 유일한 업체로, 국내 중소형 숙박시설의 운영 인프라를 꾸준히 개선하고 있다. 야놀자는 지난해 7월 파트너스인베스트먼트로부터 받은 100억원의 투자금 역시 대부분 오프라인에 쏟아, 오프라인 매출을 전체 매출의 50%까지 끌어올린바 있다. 현재 야놀자 서비스에 등록된 숙박업소의 숫자는 2만 5천여개로, 국내 전체 숙박의 약 75%를 웃돈다. 2011년에는 국내 최초 중소형 숙박 프랜차이즈를 출범시켜 현재 전국 주요 도시에 84개의 가맹점을 보유하고 있다. 지난해는 숙박 IoT, 프랜차이즈 사업 강화, 자체 MRO 브랜드인 ‘MW’와 프리미엄 객실 ‘마이룸’을 론칭하는 등 오프라인 사업영역 강화에 주력했다. 이는 기존 온라인 영역에서의 광고와 예약 서비스의 성공에 이어, 안정적 수익모델이 확보되었다는 큰 의미를 지니고 있다. ★ ‘중국인 관광’ 유치 점화국내 대표 숙박 O2O 기업 야놀자가 여행 앱 및 중국 마케팅 전문기업 트립비와 제휴를 맺고 800만 중국인 관광 시장 확대를 위한 초읽기에 들어간다. 트립비는 중화권 쇼핑객들에게 한국의 제품을 소개하는 ‘코코넛 키트’와 중국내 소셜 빅데이터를 분석하여 최적의 인플루언서(영향력 있는 개인)와 함께 기업 마케팅을 진행 할 수 있도록 돕는 솔루션을 개발해온 회사로, 중국인 대상의 온-오프라인 마케팅 성공 경험을 다양하게 보유하고 있다. 야놀자는 중국 개별 자유여행 시장 확대와 함께 늘어나는 숙박시설 수요를 자사 제휴점으로 이어주는 가교 역할을 다각도로 기획해 왔으며, 이번 트립비 제휴를 기점으로 보다 구체화 된 중국인 대상의 마케팅을 검토해 나갈 계획이다. 양사는 중국 마케팅에 대한 노하우를 공유함으로써 중국인 인바운드 관광 시장을 넓혀나가게 됐으며, 야놀자 제휴점은 이를 통해 신규 수요 창출이 가능할 전망이다. 야놀자는 올해 내에 중국어 버전도 오픈한다. 중국어 서비스가 시작되면 양사 간 시너지 창출은 보다 가속화 것으로 기대되고 있다. 트립비는 자사의 중국 마케팅 노하우를 바탕으로 야놀자의 숙박 서비스를 중국인에게 알리는 현지 마케팅을 협업으로 진행 예정이다. 야놀자 이수진 대표는 “중국인 인바운드 시장은 올해 국내 외국인관광 2000만 목표 중 800만에 달할정도로 높은 비중을 차지하는 유망 산업”이라며, “야놀자 플랫폼을 통해 제휴점은 더 많은 고객을 확보하고, 중국인 관광객은 합리적인 가격에 좋은 숙박을 경험할 수 있는 연결고리를 만들어 나감으로써 장기적으로 외국인관광 시장 발전에 이바지해 나갈 것”이라고 밝혔다. ☆ ‘모바일 어워드 코리아2016’ 대상 수상야놀자가 디지틀조선일보가 주최하는 ‘모바일 어워드 코리아 2016’에서 비즈니스 분야 숙박정보 부문에서 대상을 수상했다. ‘모바일 어워드 코리아’는 디지틀조선일보가 주최하고 미래창조과학부, 문화체육관광부, 한국콘텐츠진흥원 등이 후원하는 대표적인 모바일앱 전문 시상식으로, 올해는 금융, 생활 서비스, 비즈니스 등 총 11개 분야에서 대한민국을 대표하는 앱이 선정됐다. 심사는 지난 1월부터 사전 기초조사, 소비자 조사 및 별도의 전문가 심사를 통해 이뤄졌다. 야놀자는 2005년부터 국내 최초로 중소형 숙박업소의 정보를 제공해 온 국내 대표 숙박 O2O 기업 이다. 온라인 기반의 사업 중심인 동종 업계에서 수익 발생과 동시에 오프라인에 지속적으로 투자하는 유일한 업체로, 국내 중소형 숙박시설의 운영 인프라를 꾸준히 개선하고 있다. 현재 야놀자의 주요 서비스 누적 다운로드는 1,000만 건, 누적 가입자 수 400만 명을 기록하고 있다. 또한, 국내 전체 숙박의 75%를 웃도는 2만 5천여 개의 숙박DB를 제공하고 있어 소비자들이 원하는 위치, 가격대, 인테리어 및 서비스 등에 대한 맞춤형 정보를 제공할 수 있는 강점이 있다. 국내 최초로 모텔을 필두로 한 중소형 숙박시설에 예약시스템을 도입해소비자들의 이용 편의성을 증대시키고, 제휴점의 공실률을 낮춰 신규 수요를 창출했다는 점이 인기 요인이다. 서비스 고도화를 통해 대실 서비스 론칭과 지난 1월에는 미리 예약서비스를 도입했다. 타숙박 서비스들과 달리 오프라인 중소형 숙박업소의 시설 및 서비스 개선을 통한 전체적인 이용 활성화에 기여하고 있는 점도 높은 평가를 받고 있다. 야놀자는 지난해 호텔과 모텔로 양분화된 국내 숙박업 형태를 세분화하고, 모텔의 시설과 인식을 개선하기 위해 신개념 숙박시설인 ‘코텔’을 도입, 제휴점 무료 교육 프로그램, 구인구직 서비스 등 중소형 숙박업소에 도움을 줄 수 있는 다양한 서비스를 진행하고 있다. 

전문가 원데이 클래스 베드메이킹편

 전문가 원데이 클래스 베드메이킹편이제 사장님도 베팅 칠 줄 아셔야 합니다! ※ 전문가 원데이 클래스란?한 달 이상이 기본인 정규 클래스 대신 단 하루! 전문가와 함께 숙박업을 마스터 하는 시간! 매달 숙박업 운영에 꼭 필요한 특별하고 다양한 주제들이 여러분들을 기다리고 있습니다. 베드메이킹 교육현장 - 각 지역의 숙박업 대표님들이 참석해 주신 이번 베드메이킹 교육! - 배우고자 하시는 열정이 가득한 수업 현장 ! 4시간이라는 시간이 부족하게만 느껴졌습니다. - 질의응답 및 교육 종료 ! 배움의 열정으로 가득했던 시간 ! ☆ mini rivew ☆1. 시간이 짧아 너무 아쉬웠어요 (장**) - 진정성 있는 강의 내용 잘들었습니다. 교육내용이 실무에서 많은 도움이 될 것 같아요. 좀 더 시간이 많았다면 많은 질문과 답변을 받을 수 있었을텐데 너무 아쉽습니다! 다음에 기회가 된다면 더 긴 시간 교육을 함께하고 싶네요. 많은 도움 감사합니다 ! GOOD 2. 매우 만족합니다! (이**) - 전문강사님(임태성 본부장님)! 영업에 도움이 될 수 있는 교육을 받아서 매우 만족스럽습니다!! 앞으로 어려운점이 있다면 연락드려도 될까요~? ^^ 3. 유익한 시간이었어요~ (강**) - 강사님의 노하우 잘들었습니다. 경험이 풍부하셔서 그런지 교육내용이 너무 좋았던것 같아요. 알려주신 많은 정보는 현장에서 일을할때 많은 도움이 될것같아요. 감사합니다.  

[호텔, 모텔 구매견적] 환풍기 전문업체 힘펠

힘펠은 지난 5월 18일 경기도 화성시에 위치한 본사 쇼룸에서 원데이 클래스를 열었다. 이 행사에는 평소 환풍기에 관심이 있는 일반인 10명을 대상으로 환풍기 정보와 참여DIY클래스를 제공했다. 이번 “만들GO! 달GO!” 원데이 클레스는 일반인에게 환기의 중요성을 인지시켜 환풍기에 대한 관심도를 높이고 환풍기를 직접 조립해 봄으로써 제품의 작동 원리와 환풍기 설치를 직접 하기 어려워하는 고객에게 실질적인 도움을 주기 위한 목적으로 행사를 기획됐다.

야놀자 제휴점 스타트 과정 여섯 번째 이야기

 ① 저 멀리 대구에서 참석해주신 사장님들부터 경기도 양주, 포천, 안산, 안성, 일산, 인천 주안, 서울 영등포, 서초, 신천, 신촌 구로, 수유, 미아까지! 전국에 있는 야놀자 제휴점의 사장님들과 직원들이 한자리에 모였어요! ② 숙박업을 운영하면서 필요한 운영 노하우도 함께 공유하구요~ ③ 방치해뒀던 이용후기 게시판 관리 방법도 전수해드립니다! ④ 현재 야놀자가 바라보는 숙박업의 미래에 대해 솔직하게 이야기를 나눠보아요~     

[야놀자평생교육원] “대한민국 숙박업의 미래를 만들어갑니다”

“대한민국 숙박업의 미래를 만들어갑니다”야놀자 평생교육원 교육안내! 창업교육 - 호텔 개발 기획부터 안정적 수익 창출을 위한 운영 및 마케팅에 이르기까지 창업 전 반드시 숙지해야 하는 실무 중심의 강의로 구성되어 있습니다. 1기~11기까지 운영하였으며, 2년간 165명이 교육을 수료하였습니다. (2018년도 4회 운영 예정)

야놀자뉴스-야놀자, 에이치에비뉴(H Avenue) 건대점 오픈 / 야놀자펜션, 페이코와 손잡고 할인 이벤트 진행

국내 1위 숙박 O2O 기업 야놀자(대표 이수진, www.yanolja.com)가 오늘 로컬 커뮤니티 호텔 브랜드 ‘에이치에비뉴(H Avenue)’ 건대점을 오픈한다. ‘에이치에비뉴’는 호텔의 ‘H’와 길을 뜻하는 ‘에비뉴(Avenue)’를 결합해 ‘호텔에서 누릴 수 있는 최적의 가치’를 제공하는 야놀자의 신(新)개념 호텔 프랜차이즈 브랜드다. 로컬 커뮤니티 호텔을 추구하는 에이치에비뉴는 지역적 특성을 살린 매장별 디자인 콘셉트와 커뮤니티 서비스가 특징이다.

호텔리어 이야기 - 여기서 블랙업소라 하는곳

 그렇다. 내가 다니는 곳은 사람들 입에 오르락내리락하는 곳! 바로 그곳! 블랙업소라고 부르는 곳이다. (여기에 블랙이라고 우리업소 올라 온 적도 있음;;;) 그런데 나한테 만큼은 화이트업소이다. 여기서 캐셔로 일한지 어느덧 7개월... 이제 곧 8개월... 수 많은 사람들과 별의별 사람들이 많이 다녀갔다. 그런데... 그 많은사람들... 전부가 하자가 있는 사람들이였다. 도둑부터 시작해서.. 손버릇 안 좋은 사람 등등... 가만히 생각해보면 왜 정작 본인들 행동은 생각도 못하면서 뭐 만하면 사장 탓 만하는지 의문점이 든다.  블랙블랙 찾기 전에 먼저 본인들의 행동, 근무태도, 손님응대 등등.. 이런 것들 먼저 생각해 본다면 결코 당신네들 사장들은 그걸 알아줄 것이고, 그렇지 않으면 당신들이 흔히 말하는 블랙업소인게 아닌가? 노동청 간다느니 밀린 월급 받느냐느니... 그런 말들을 쓰는 당신 부터가 잘못된 생각을 가지고 있는거같다. 입장을 바꿔놓고 당신네들이 업주라고 생각을 해보면 빠를것이다. (캐셔인 나도 느끼는거... 딱봐도 아닌사람들...) 손님이 뜸해서 몇글자 끄적여봅니다. RE : 익명 → 솔직한 의견이시네요!! 응원합니다! RE : 익명 → 저도 캐셔님 글에 공감합니다!! 저도 같은 경우!! RE : 익명 → 저희 업소도 사람들이 블랙이라 떠들지만 전 좋아요^^ 사람 나름인것같아요 RE : 익명  → 모든 리어님들이 행복해지는 그날까지 피~쓰~♥ RE : 익명 → 블랙업소를 화이트업소로 만드는 것도 능력이 아닐까. 

HOTEL&MOTEL Vol.108 (2016년 2월호)

2016년 2월호에 기재된 가로새로 낱말퀴즈 이벤트 입니다. 정답을 맞추고 야식을 챙겨가세요! 추첨을 통해 도미노피자, 버거킹 와퍼세트, 왕뚜껑등을 증정합니다. 많은 관심과 참여 부탁드립니다. 이번달 퀴즈입니다. 빈칸을 채워 단어를 완성시키세요. 당번이 OOO위치를 몰라 큰 화재가 발생했다. 화재시 초기에 진화할 수 있도록 OOO의 위치를 알고있어야 한다.

야놀자당일예약, 영화 <암살> 이벤트 성료

    ‘야놀자당일예약’이 본격적인 여름 성수기를 맞아 고객 감사 이벤트를 실시했다. 사용자 위치를 기반으로 바로 예약 가능한 숙박시설의 객실 정보와 최저가 예약 서비스를 제공하는 야놀자당일예약은, 이번 고객 감사 이벤트를 통해 8월 한 달 동안 신규 가입자 및 간편결제 서비스 이용자들에게 풍성한 혜택을 제공했다. 신규 가입 후 첫 예약을 완료하면 야놀자 전속 모델인 오달수가 출연한 영화 <암살> 티켓 증정 이벤트를 제공했으며, 예약금의 2%를 포인트로 적립해주는 ‘더블적립’ 혜택도 제공하여 적립금을 예약 즉시 사용할 수 있게 했다. 또한 간편결제 서비스 ‘페이나우’를 통해 첫 예약을 진행할 경우 예약가 3000원 즉시 할인(3만 원 이상 결제 시) 해주는 이벤트도 진행했다.