호텔업로고

전화응대, 같은 상황 다른 응대

모텔, 호텔을 운영하면서 피할 수 없는 고객과의 전화응대. 전화 응대에 대한 매뉴얼은 많지만 상황에 따라, 기분에 따라, 상대에 따라 응대가 달라질 수 있는 것은 사실이다. 무조건 친절한 응대가 정답이 아닌 얼마만큼 고객의 니즈를 파악하고 이해하느냐에 따라 전화 응대 서비스의 질이 높아질 수 있을 것이다. MOT란 Moment Of Truth의 약자로 진실의 순간 혹은 결정적인 순간이란 뜻이다. 고객이 처음으로 접촉해서 서비스가 최종 마무리 될 때까지 서비스 행동의 전체 과정을 고객의 입장에서 그려보는 방법이다. 고객과 처음 접하게 되는 전화 응대 서비스에 대한 부분을 가지고 이야기를 나눠보자. 숙소를 알아보던 중 궁금한 사항이 있어 2군데 호텔에 전화를 걸었다.

숙박 업소에 부는 바람 노하드 시스템

                 많은 숙박업소들이 업그레이드 한 PC 사양을 홍보하고 있다. PC방이 아닌 숙박업소에도 PC의 사양이 중요한 시대가 됐다.  아무리 최신 사양의 컴퓨터를 설치해도 많은 고객들이 사용하다 보면 바이러스나 악성 프로그램 등으로 유지보수 또한 쉽지 않은 일이다. 게다가 부팅이 느려지고 복구프로그램도 돌려야 하고 게임을 설치하면 게임패치를 매일 다운받는 등 객실마다 1~2대씩 있는 컴퓨터를 관리하고 유지 보수하는 일은 큰 숙제가 아닐 수 없다. 전국의 1만여 PC방들고 이러한 문제들로 고민끝에 찾은 해답이바로 노하드 시스템의 도입니다.                                노하드 시스템 출시 후 불과 2년만에 기존 PC방의 70%가 노하드 시스템을사용했다. 그 이유는 PC고장 원인이 90%인 하드디스크가 없기에 고장률이 현저하게 줄어들고 바이러스가 감염되는 하드디스크가 없기에 걱정할 일이 없다. 프로그램 복구나 하드카피 수 많은 게임의 패치 문제를 한꺼번에 해결할 수 있다. 서버의 고성능을 사용하기에 PC의 사용수명이 2배 연장되고 하드디스크 구입에 들어가는 금액을 절약하면 오히려 이득이다. 노하드 시스템을 도입 할 예정이라면 전문가와 상담을 통해 꼼꼼히 따져보고 좋은 파트너를 선정하는 것이 가장 합리적인 방법이다.    

편리해진 의류관리기 LG트롬 스타일러

LG전자에서 출시한 신개념 의류 관리기기인 신형 트롬 스타일러가 숙박업소 고객들에게 큰인기를 얻고 있다. 신형 트롬 스타일러는 한 번 입고 세탁하기에 부담스러운 양복, 블라우스등을 항상 깨끗하게 관리해준다. 옷을 흔들어 털어주는 무빙행어(Moving Hanger)와 스팀으로 생활 구김, 냄새를 줄여주고 건조까지 해준다. 또, 의류에 묻은 대장균, 황색포도상구균 등의 세균과 집먼지 진드기를 99.9% 제거한다. 신형 트롬 스타일러를 구입한 숙박업소도 역시이 제품의 장점을 살균, 바지 칼주름 유지, 옷에 밴 냄새 제거, 생활 주름 완화, 먼지 제거 등을 장점으로 꼽았다.

고객 동선관리가 필요하다

동선관리는 고객 프라이버시를 지키기 위함이다 작은 배려가 사람의 마음을 움직인다. 도심형호텔에서 고객의 마음을 읽어 배려를 놓치지 않는다면 호텔을 다시 찾게 하는 계기가 될 수도 있다. 도심형호텔을 찾는 고객들은 대부분 비슷한 동선으로 움직인다. 프런트에서 객실요금 결제를 마친 고객은 엘리베이터를 이용해 객실로 이동한다. 이때 이동 중 누군가와 마주친다면 불편한 시간이 될 수밖에 없다.

화재시 신체를 보호하는 브리델라

 만일 숙박업소에서 화재가 났다면 투숙객들이 대피하고 싶어도 뜨러운 열로 인해 대피가 쉽지 않다. 혹은 속옷바람에 탈출하는 민망한경우가 발생하게 된다. 유사시 화재담요를 덮어쓰고 대피하면 열로부터 신체를 보호 할 수 있다. 초기 화재 진압시에도 소화기 대신 신속하게 쓸 수 있다.            투숙개들을 위한 세심한 배려, 영국산 화재담요 한 장으로 더욱 더 안전한 숙박업소임을 고객에게알려보자. 영국 및 유럽에서 수백만장 판매된 공인 인증 상품인화재담요로 안전한 숙박업소라는 이미지를 고객들에게 확실하게 심어줄 수 있다.  

룸메이드 침실정비 실습

 고객에게 안전하고 쾌적하며, 만족할만한 숙박을 제공하자! 우리 업장에 맞는 침실 정비 절차를 만들어 순서를 정해보세요.① 환기 ② 점검 ③ 린넨수거 ④ 쓰레기수거 ⑤ 침구교체 ⑥ 먼지제거 ⑦ 소포품 보충 ⑧ 바닥 청소 ⑨ 최종점검 

[숙박업칼럼] 이용후기는 고객의 목소리다

타인의 평가가 구매결정에 영향을 미친다. 인터넷 쇼핑몰에서 상품을 구매하고 판매하는 일은 이미 일상이 됐다. 구매자들은 써보지 않은 상품을 선택할 때 유심히 보는 것이 이용후기다. 얼마나 많은 사람이 구매했고 구매자의 평가가 어떤지 확인하기 위해 이용후기를 유심히 살펴본다. 많은 사람이 구매했고 사용 후 좋았다는 후기가 많으면 구입을 결정한다. 타인의 이용후기가 상품을 결정하는데 영향을 미치는 것이다. TV 홈쇼핑에서도 후기는 매우 중요한 구매 요인이다.

공기를 상쾌하게 하는 공기 청정기

객실 공기를 상쾌하게 하는 코웨이 공기청정기는 공기 중 유해 바이러스와 초미세먼지 등을 제거하여 객실 공기 질에 대한 관심이 높아진 업체의 만족도를 높이고 있다. AP-1015A는 객실 공기를 실시간 측정하여 보여주고, 분석 및 에어맵 가이드를 알려주는 맞춤형 솔루션의 객실 공기 관리 시스템이다. 코웨이 공기청정기는 청정 기능뿐 아니라 초미세 향균가습으로 살균제가 필요 없는 자연가습공기청정기, 제습 기능을 포함하여 사계절 공기 관리가 가능한 제습 청정기 등 다양한 제품라인을 보유하여 사계절 복합청정기라는 새로운 시장을 더욱 확대시켜 나가고 있다.

숙박업소 필수품 노하드

  요즘 숙박업소는 무한 서비스 경쟁 시대에 들어가고 있다. 많은 숙박업소들이 업그레이드한 컴퓨터를 홍보하고 있으며 PC방이 아닌 숙박업소에도 컴퓨터의 사양이나 초고속 인터넷을 홍보하는 시대가 된것이다. 아무리 최신 사양의 비싼 컴퓨터를 설치해도 수 많은 다수의 고객들이 사용하다보면 바이러스나 악성 프로그램 등으로 유지보수 또한 쉽지 않은 일이다. 게다가 사용하면 할수록 부팅이 느려지고, 하드카피도 자주해야 하고, 복구 프로그램도 돌려야하고, 게임을 설치하면 패치를 매일 받아야 하는 등 객실마다 1~2대씩 있는 컴퓨터를 관리하고 유지보수하는 일은 큰 어려움이 아닐수 없다. 전국의 PC방들도 이러한 문제들로 고민끝에 찾은 해답이 바로 노하드 시스템의 도입이다. 2012년 초 국내 PC방 시장에 노하드 시스템이 처음으로 설치된 이후 노하드 시스템의 국내시장 도입후 불과 2년만에 PC방의 70%이상이 노하드 서버시스템으로 전환하기 시작하였다. 노하드 시스템 도입이 급속도로 빨라진 원인은 컴퓨터 고장의 90%를 차지했던 하드디스크가 없어지면서 고장률이 급격히 줄어들고 원본제작, 하드복사, 게임설치, 게임패치, 바이러스 침입 등의 많은 문제들이 해결되었기 때문이다.  또한 컴퓨터의 사용 수명이 현저하게 늘어나면서 업그레이드나 교체비용이 줄어들고 서버만 관리하면 되기 때문에 업주들의 만족도가 투자비용 대비 높았기 때문이다. 가장 최근의 트렌드는 게임을 할수있는 숙박업소를 찾는 고객층이 생겼다는데 있다. 매출의 일정 부분을 채울 수 있는 고객을 끌어들인다면 물론 매출도 향상된다. 끊임없는 기술 개발로 인하여 숙박업소에도 기가 네트워크를 이용하여 서버에서 이미지를 가져와 부팅 및 구동하는 방식인 노하드 서버시스템을 설치한다. 노하드 사용하는 업주의 가장 큰 장점은 컴퓨터의 관리가 편하다는 것과 PC방이 부럽지 않은 느려지지 않는 시스템 그리고 유지보수 비용이 저렴하다는 큰 장점이다. 

[야놀자평생교육원]야놀자 평생교육원 ‘2017 실버문화페스티벌’ 참여

야놀자 평생교육원 ‘2017 실버문화페스티벌’ 참여 - 시니어를 위한 무료 교육 소개 및 취업 기회 제공 - 서울노인취업교육센터 교육 과정 ‘시니어 호텔리어 과정’, ‘시니어 CS마인드 과정’소개 - 시니어를 숙박업 전문인력으로 육성하기 위한 다양한 활동 진행 계획

커뮤니티-주차가림막 어떤거 쓰세요?

 Q : 주차가림막 어떤거 쓰세요?주차가림막 이제 교체할때가 됬는데 어떤거 주로 하세요? 일하면서도 별로 생각 안하고 있었는데, 요즘에는 종류가 많은거 같네요 차량 출입구가 두면이라서... 길이가 꽤 깁니다. 기존에 비닐천(?) 으로 된거 하고 있었는데 작년 겨울에 눈내릴때 기둥에서 타고 내린 물들과 같이 얼어버려서, 많이 끊어져 버렸네요. 근처에 보니까 로프로 되어 있는거 해놨던데 그건 어떤가요?로프처럼 플라스틱으로 된거 할려고 하니까, 일하는 분이 차에 기스 많이 생긴다고 손님들이 싫어하신다고 하네요;; 추천 부탁드립니다. RE : 싸이코훈- 어느 제품이든 일장일단이 있더라구영... 로프는 튼튼한 대신 선루프달린 차량이나... 고객차량에 손상이 될수도있구영;; 잘 알아보시고 선택하시길... RE : 죽자고베팅- 작년에 로프로 된거 새로 했는데 만족합니다. 잘끊어지지도 않는것 같고, 청소도 그냥 거품물 풀어서 대충 붓고 물호수로 씻어내면 되거든요. 업체 전화해서 견적한번 받아보세요. 저희도 3군데였나 직접 견적 받았거든요. RE : 코도리- 주차장 천막 말씀하신거죠? 저희는 뜯었어요. 저번에 굿스테이 신청해서 심사 나와서요. 굿스테이 하려면 외국인 때문에 가림막 없애야 한다네요. 아니던가.. 아래로 30센티까지라고 했었나?;; 

커뮤니티-컴퓨터..관리 어떻게 하나요?

  Q : 컴퓨터.. 관리 어떻게 하나요?다른 가게에서는 컴퓨터 관리 어떻게 해요? 우리는 그냥 저랑 교대하는 친구가 컴퓨터 좀 만질줄 알거든요. 컴퓨터 이상하면 윈도우 새로 밀고, 안켜지면 파워 교체하고... 화면이 이상하면 그래픽카드 교체하고.. 근데 야매인거 같으면서도 그 친구가 만지면 잘돼요.ㅋㅋ 그래서 저도 조금씩은 하고 있거든요. 참고로 전 컴맹ㅋㅋ 신기하게 하다보니까... 감 좀 잡겠더라구요.. 혹시 다른 가게는 어떻게 컴퓨터 관리하나요? 듀얼코어에 모니터 22인치 컴터 맞추면 얼마나 하는지 알려주세요. 그리고 추천 업체도욧! RE : 사모님가정으러리세요ㅋ- 저희는 대당 5천냥에 그냥 받고있습니다. 실력은 있어보이는데 바쁜건지 아님 후딱하고 가는건지 윈도우 15분만에 설치하고 컴백으로 복구잡고 가네요. 유지보수 비용만 내고 부품고장이나 이런거 다 무료라서 쓰고있는데 1년정도 쓰니깐 슬슬 고장나더군요. 슬슬 업그레이드 해야하나;;; RE : clearman01- 정품 윈도우 제외하고 말씀드리면 듀얼 2.7에 램 2기가 꼽고 모니터 포함해서 50만원 조금 안되게 구입 가능합니다... 여기에 정품 윈도우 설치하시면 별도로 15만원 이상 더 포함되겠지요. 숙박업소에서 이정도 사양이면 거의 날라가는거죠 RE : 꿈나라- 일단 유지보수를 맡기시려면 계약조건을 확실히 따져서 계약서를 작성하실때 주의하세요. 중고부품으로 케이스를 새것으로 하시는것이 비용절감 되실겁니다. 저가 듀얼로 20만원 초반정도까지 본체가격이 나올수있습니다. 모니터가격은 22인 중고가 14~16만원 가량 하는데 상태는 비쌀수록 깨끗합니다. 새것도 17~18만원이면 구매가능합니다. RE : Enjoy your Life- 낮은가격에피씨를사면 A/S 보장받기힘들고욤...높은가격에 동네 컴수리전같은데서 사면 사소한거 까지... 둘다 나름에 장단점이있음... RE : 하악하악- 음.. 한번 직접 용산가셔서 견적을 내보세요.. 라고 말하면 안되겠지요? 일단 먼저 컴퓨터 업체에 전화해서 대략적인 견적을 내 보세요. 요즘 시세가 얼마나 하는지.. 아니면 더 간단하게 여기 호텔업사이트 무료견적에다가 견적 내셔도... 다른분도 엊그제인가 견적 내신거 같던데요? 약은 의사에게 컴터는 전문가에게 의뢰하는게 최고죠. RE : 금발머리- 호텔업에 무료견적 추천ㅎ 여러군데 비교하세요!