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변기 물을 내리면 이상한 소리 또한 납니다.

호텔업 | 2014-01-27

댓글의 기술

효과적인 불만후기 응대법

평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자.

▶방음이 전혀 안 되는 것 같습니다. 위에서 물을 사용하면 물소리와 함께 각종 잡음소리가 납니다. 욕실에

물을 틀거나 변기 물을 내리면 이상한 소리 또한 납니다. 샤워기는 고장이 났는지 사용이 불가능합니다.

그 위에서 떨어지는 물을 이용해서 씻었습니다. 너무 엉망이네요.

★고객님 안녕하세요. 우선 층간 소음에 관한 문제는 중간벽에 가벼운 용벽으로 마무리하다보니 층간 소음이 발생하여 불편을 드린 것 같습니다. 인테리어 팀과 논의하여 최대한 층간 소음을 줄여 보도록 하겠습니다. 샤워기는 물이 분출되는 곳이 두군데 이다 보니 중간에 호환을 시켜주는 스위치가 오작동 되었던 것으로 보여집니다. 현재 모두 해결된 상태입니다. 다시 저희 호텔을 찾아주시길 진심으로 바랍니다.

▶객실 온도를 조절하려고 하니 중앙난방시스템이여서 프런트에 요청했지만 아침까지 29도로 유지되어 있어 너무 더웠습니다. 또한 수건이 부족해서 요청했더니 불쾌한 기색을 들어내시더라고요. 너무 실망스럽습니다.

★안녕하세요. 저희 호텔의 난방 시스템이 중앙제어 시스템으로 객실의 온도계 및 조절기는 사용하고 있지

않아 50객실의 모든 고객님들의 취향을 맞춰 드리기가 힘든 고충이 있습니다. 보일러 가동을 바로 중지했는데 온도가 내려가는 속도가 더뎌서 그런거 같습니다. 또한 수건 요청건에 좋게 서비스하지 못한 점 죄송합니다. 이번 한 번 너그러이 용서해 주시고 다음 이용 시에는 고객님들께 더욱 만족할 수 있는 서비스로 모시겠습니다.

▶서비스, 객실이며 모든게 만족스러웠습니다. 불편했던 점 한가지를 꼽으면 욕실 샤워기가 옆으로 터져서 물이 세어 나왔는데 이것만 고쳐주시면 최고입니다.

★좋은 이용후기 감사합니다. 말씀해주신 샤워기 문제는 전적으로 저희들 불찰입니다. 샤워기를 바닥에

떨어뜨려 샤워기 헤드 사이가 벌어지는 경우가 많아 저희가 매번 점검에 신경을 써야 하는데, 청소 팀과 점검 팀 사이에 사인이 제대로 맞지 않았던 것 같습니다. 사용에 불편을 드리게 되어 너무 죄송합니다. 객실 이용 중 불편한 사항이 있으시면 바로 데스크로 연락 주세요~ 다음에 오셨을 때는 더 좋은 모습을 보여드리도록 노력하겠습니다.

(숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

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