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먼지가 조금 많은 것 빼곤 괜찮아요~

호텔업 | 2013-11-26

댓글의 기술

효과적인 불만후기 응대법

평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자.

▶먼지가 조금 많은 것 빼곤 다좋아요. 비품들도 깔끔하게 포장이 되어 있습니다. 서비스도 친절하셔서 좋아요. 로비에 아이스크림도 있고 방마다 충전기도 다 구비되어 있어서 정말 편해요. 하나 아쉬운 건 가끔 수건에서 물 냄새가 납니다. 그것만 좀 신경 써주시면 될 것 같아요.

★고객님 업체를 방문해 주셔서 깊은 감사의 말씀 드립니다! 거위털 침구를 사용 하다 보니, 배팅 과정에서 다소 먼지가 발생하고 있습니다. 앞으로 위생에 있어 더욱더 신경 쓰는 업체가 되도록 노력하겠습니다. 또한 세탁업체에 다시 한번 요청하여 물 냄새 없는 타올을 공급하도록 노력하겠습니다. 불편하신 점 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 즉시 개선하여 보다 쾌적한 환경을 만들도록 노력하겠습니다

▶간단한 먹거리도 너무 맛있었습니다. 객실은 넓어서 좋은 시간 보내기 충분했고, 비품들도 깔끔하고 무엇보다도 오후 2시 체크아웃이 넉넉하여 가장 마음에 들었습니다. 다만, 수건에서 약간 냄새 나는 점이 아쉬웠습니다.

★소중한 후기글 정말 감사 드립니다. 수건은 저희가 하나하나 세탁하여 준비해드리고 있는데 이번 세탁 때 락스를 조금 많이 넣었나 봅니다. 앞으로 섬유유연제 아끼지 않고 팍팍 쓰도록 하겠습니다.이러한 부분까지 면밀히 살펴보고 고객님들 객실 사용하심에 있어 불편하지 않도록 최선을 다하겠습니다. 퇴실 걱정 하지 마시고 저희 업체에서 힐링 많이 하고 가세요. 좋은 주말 보내시고 다음 방문 때 꼭 뵙겠습니다.

▶침대에 누웠는데 천장에는 붙였다 뗀 테이프와 자국이 남아있었습니다. 시트와 매트에 얼룩과 머리카락이 남아있었습니다. 주의 좀 해주셨으면 좋겠습니다.

★새롭게 개편하는 시점에서 청소 팀 신입채용으로 인해 객실점검에 문제가 발생된 것 같습니다. 경력자

및 인원추가로 체재를 바꿔나가겠습니다. 또한 청결한 청소상태를 위해 교육을 실시 할 예정입니다. 이번

일이 또 다시 발생될 경우 프론트에 미리 말씀해주시면 바로 선 조치 후 룸을 변경하여 모시도록 하겠습니다. 미흡한 부분 조금씩 발전되도록 노력하며 새롭게 거듭나도록 하겠습니다. 고객님의 진심 어린 충고 귀

기울이며 최상의 서비스로 모실 것을 약속 드립니다.

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