(자료: 제주특별자치도청)

지난 해 제주도를 방문한 관광객 불편사항 신고가 총 573건으로 집계됐다. 제주도청 관광신문고 게시판을 통해 접수된 불편사항 중 교통이 229건으로 가장 많은 불만사항이 있었으며 관광지는 166건으로 2위, 숙박은 56건으로 세 번째로 많은 불만이 접수됐다.

구체적인 신고 내용으로는 숙박시설 예약취소에 따른 환불 관련 분쟁과 숙박시설 과대광고, 이중계약 발생이 있었다. 숙박시설 상태 및 위생상태 불량에 대한 신고도 접수됐다.

제주도는 접수된 불만사항에 대해 소비자분쟁해결기준에 의해 환불하도록 중재하고 실제 객실과 다른 부분의 사진을 교체하도록 계도했다. 위생상태 불량 업소에 대해서는 위생부서가 현장을 직접 방문해 확인하고 시정하도록 조치했다.

이와 더불어 제주도는 불편사례 재발을 방지하기 위해 제주도민 친절교육, 환대분위기 조성 캠페인 추진과 동시에 관광업체 종사자를 대상으로 친절서비스와 관광환경 개선 교육 및 홍보를 강화할 계획이다.

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