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모텔시장의 변화를 혁신하다! 야놀자 당일예약

200만 회원이 인정한 야놀자에서 2014년 10월 ‘야놀자당일예약’ 서비스를 내놓았다. 이는 제휴점측과 고객의 입장 모두를 생각한 서비스로 모텔 시장 전반에 거쳐 큰 변화를 가져올 이라고 예상했으며, 현재 변화의 바람이 불고 있다. 야놀자당일예약’의 첫번째 변화는 모텔 시장에 예약 서비스를 도입한 것이다. 최근까지만 하더라도 모텔은 예약이 불가능한 서비스로 치부되어왔다. 왜냐하면 호텔, 펜션과는 다르게 대실을 운영하기 때문에 사전에 객실 확보가 여의치 않은부분이 있었기 때문이다.  하지만 당일예약은 당일 객실만 판매함으로써 사전 객실 확보에 대한 이슈를 최소화하여 고객의 숙박 예약에 대한 니즈를 충족시키는 계기를 만들어냈다.두번째 변화는 예약을 통한 취소·환불을 없앤 것이다. 당일숙박만 이용 가능하기 때문에 ‘당일’ 정해진 시간에 입·퇴실을 원칙으로 하고 있다. 이는 예약서비스의 근본적인 취소·환불 절차를 줄였으며 미리 객실을 확보해 갑작스러운 취소·환불로 인한 손해부분을 최소화하였다.세번째 변화는 사장님 페이지를 통한 직접 관리 부분과 익일 정산 시스템이다. 업주가 직접 미리 객실을 내놓고 닫을 수 있어 객실을 하나라도 더 빠르게 채울 수 있다. 또한 전화 응대,예약 금액 확인 등에 대한 불필요한 과정을 없앴기 때문에 운영 상의 편의성은 최고라 할 수 있다. 거래액에 대해서도 익일 바로 정산 지급되어 계산이 서는 운영이 가능하다. 마지막으로 당일예약을 통한 충성고객 확보가 가능하다는 것이다. ‘야놀자당일예약’을 통해 미리 객실 확보를 하는 편리함을 느낀 고객이 방문 제휴점 이용까지 만족을 했다면 즐겨찾기를 통해 재결제가 이루어질 수 있다. 실제로 그런 사례들이 나오고 있다. 수유의 A업체에서는 10월 서비스 오픈을 시작으로 주 1회마다 같은 고객이 방문한 내용을 아래 그림처럼 확인할 수 있다. 조만간 포인트 적립 서비스까지 구축된다고 하면 단골은 더 늘어날 여지가 있다 (2015년 3월 오픈예정) 현재 ‘야놀자당일예약’은 무서운 속도로 성장세를 보이고 있다. 이는 제휴점측 입장을 생각하고 고객의 입장을 또 한 번 생각했기 때문에 가능한 것이 아닐까 싶다. ‘야놀자당일예약’ 운영 담당자는 “이 서비스가 모텔시장을 선도할 놀라운 서비스가 될 것”이라고 밝히며 “향후 이를 위해 더 많은 기능을 구현하고 안정화된 서비스를 제공하기 위해 준비중이다.”고 전했다. ‘야놀자당일예약’을 통한 모텔 시장의 혁신적 변화가 기대된다. 

야놀자 당일예약, 쏘카와 제휴 프로모션 성료

야놀자당일예약이 본격적인 나들이 시즌을 맞아 국내 최대 규모의 카쉐어링 업체 쏘카와 함께 진행한 ‘쏘카야놀자’ 이벤트가 성료됐다. 이번 이벤트는 10월 7일부터 30일까지 야놀자당일예약과 쏘카 앱에서 동시 진행되었으며, 신규 회원 가입 후 프로모션 코드를 입력한 사람에게 각각 5천원 상당의 할인 쿠폰을 지급하는 방식으로 진행했다. 야놀자 정새봄 마케팅 총괄이사는 “숙박 예약 서비스를 제공하는 야놀자 당일예약과 차량 이용을 돕는 쏘카가 제휴를 통해 각 서비스의 장점을 살려 나들이,데이트, 여행을 준비하는 고객들에게 최대의 혜택과 편의를 제공하자는 취지로 이벤트를 기획했다” 며 “특히 고객이 원하는 순간과 장소에 따라 주변 숙소, 주변 차량을 매칭하는 서비스의 결합이라는 측면에서 크로스 마케팅으로서의 의미가 있다”고 설명했다. 한편 야놀자는 숙박이 기본적으로

야놀자 당일예약 1년 그 변화!

야놀자당일예약의 첫 도입 시 모두에게 낯선 서비스로 다가왔다. 모텔예약에 대한 모바일화를 함으로써 혁신을 도모한 것이다. 앱, 모바일 웹을 통해 결제와 예약확인 후 입실하는 시스템을 접한 고객들은 편리한 야놀자당일예약에 놀라움을 감추지 못 하였다. 야놀자당일예약이 출시되기 전 업체에서 예약고객을 받을때는 고객이 원하는 제휴점에 일일이 전화하여 잔여 객실이 있는지 문의해야 했다. 만실일 경우에는 또 다른 제휴점에 전화를 하는 발품이 들었다. 하지만 이제는 원하는 제휴점이 예약이 가능한지 여부만 확인하면 된다. 또한, 예약 후 입실시간 확인이 가능해 대기하지 않고 입실할 수 있다. 야놀자당일예약은 전화로 예약을 받는 번거로움을 모바일이라는 매개체로 변화를 모색해 모텔예약의 발전을 이뤘다. 또한, 야놀자당일예약은 제휴점과 고객의 품을 줄였다는 장점을 지녔다. 제휴점 측에서는 객실 판매가 가능할 때 관리자페이지를 통해 객실오픈 및 가격 수정으로 객실판매가 가능하다. 휴가시즌과 성수기시즌처럼 고객문의가 많은 시즌에는 당일예약 서비스가 빛을 발한다고 업주들은 말한다. 허수가 아닌 실 고객을 확보할 수 있고 앱, 모바일 웹 내 노출을 통해 제휴점을 방문하지 않은 신규고객 확보도 쉬워졌다고 이야기한다. 고객은 원하는 제휴점을 예약 후 만족스러웠던 업체를 즐겨찾기로 등록해 재방문하니 신규고객확보에 이어 충성고객확보에도 도움이 됐다는 이들의 이야기다. 제휴점측에서는 관리 품이 줄었으며 서비스 시간인 오전 9시에서 익일 새벽 2시까지 예약이 가능하여 공실율도 야놀자 당일예약 제휴 진행전보다 눈에 띄게 감소하였다고 말한다.  또한, 4월 예약시마다 고객에게 1%씩 포인트가 적립되는 점도 제휴점측에서는 무상으로 리워드 제공이 가능해 매력적이다라는 평이다. 제휴점측에서는 무상 마케팅 효과와 고객에게는 리워드에 대한 만족을 으로 서로 윈윈하는 시스템을 만든 것이 장점이다. 7월 메인개편과 함께 고객 편의를 위해 간편결제 시스템을 도입한 후 서비스 간소화로 고객들이 점점 증가하는 추세다. 그 결과 오픈 초기 예약건수 대비 4,970% 증가했다.(전년 10월 대비 9월 기준) 야놀자당일예약을 이용해본 제휴점은 전 년 대비 예약건수 증가가 당연하게 느껴질 것이다. 제휴점측에게는 간편화를, 고객에게는 편의를 제공하는 서비스를 이용하지 않을 이유가 없다. 야놀자당일예약은 현재 34만이 넘는 다운로드가 이루어졌고 향후에는 더 많은 고객들의 사용이 이어질 것이라고 예측된다. 이제는 배달도 모바일을 통해 진행하는 시대를 넘어서 모텔예약도 모바일로 스마트한 서비스를 제공받는 시대이다. 야놀자당일예약의 혁신 로켓에 같이 탑승할지 아니면 현재에 안주할지는 제휴점측 선택의 몫이라고 판단된다. 또한, 야놀자당일예약 총괄 최진용 본부장은 하반기 고객확보를 위한 마케팅적으로 투자를 진행할 예정이라고 밝혀 더욱 많은 앱다운로드와 고객확보가 이루어질 전망이다. 매출에 대한 고민이 있다면 야놀자당일예약 로켓에 탑승해보는 것을 추천하다.   

야놀자당일예약, 영화 <암살> 이벤트 성료

    ‘야놀자당일예약’이 본격적인 여름 성수기를 맞아 고객 감사 이벤트를 실시했다. 사용자 위치를 기반으로 바로 예약 가능한 숙박시설의 객실 정보와 최저가 예약 서비스를 제공하는 야놀자당일예약은, 이번 고객 감사 이벤트를 통해 8월 한 달 동안 신규 가입자 및 간편결제 서비스 이용자들에게 풍성한 혜택을 제공했다. 신규 가입 후 첫 예약을 완료하면 야놀자 전속 모델인 오달수가 출연한 영화 <암살> 티켓 증정 이벤트를 제공했으며, 예약금의 2%를 포인트로 적립해주는 ‘더블적립’ 혜택도 제공하여 적립금을 예약 즉시 사용할 수 있게 했다. 또한 간편결제 서비스 ‘페이나우’를 통해 첫 예약을 진행할 경우 예약가 3000원 즉시 할인(3만 원 이상 결제 시) 해주는 이벤트도 진행했다. 

가을철 단풍 시즌 호황을 맞은 야놀자 당일예약

  9월 중순부터 강원도를 시작으로 단풍이 물들기 시작한다. 울긋불긋 물드는 단풍을 보기 위해 관광객들도 하나 둘 산을 찾고 있다. 북한산, 금강산, 설악산 등의 방문이 줄을 잇고 있는 것은 물론, 당일치기로 방문을 계획했으나 경치에 반해서 더 머물기를 원하는 사람들로 인해 야놀자당일예약도 함께 호황을 맞고 있다. 등산로 가까이에 위치한 A 제휴점은 산행을 즐기는 사람들로 인해 인산인해를 이룬다. A 제휴점은 7, 8월이 성수기인 타 제휴점에 반해 성수기 시즌이 다르다고 이야기한다. 특히 명산과 등산로에 위치한 특성상 단풍 시즌에는 조금 더 효율적으로 고객을 유치하기 위해 야놀자당일예약을 시작했다고 전한다. 야놀자당일예약은 현재 위치를 고객들에게 잡아주어 휴식이 필요한 고객들을 유입시켜주는 효과를 가져온다. 또한, 이메일 가입만으로 고객들은 예약 시마다 예약 금액의 1%씩 포인트를 적립할 수 있고, 1,000포인트부터 즉시 할인도 가능하며 무엇보다 예약을 잡기 위해 전전긍긍해야 되는 상황이 감소한다. 덕분에 자주 이용하는 고객들의 재방문을 도와 충성 고객들을 만들 수 있다는 장점이 생긴다. 혹여 포인트 부분에 대한 제휴점 측 손실에 관해 걱정할 필요도 없다. 포인트는 야놀자당일예약의 자체 서비스이기 때문이다. 제휴점 입장에서는 고객의 응대에 보다 빠르고 손쉽게 대응할 수 있어서 고객과 함께 윈윈하는 서비스로 자리매김했다. B 제휴점은 고객의 요청으로 인해 야놀자당일예약을 시작하게 됐다. 급하게 숙박을 해야 하는 고객이 현금이 없었던 것. B 제휴점은 당시 제휴를 맺고 있지 않았기 때문에, 모바일 결제만 가능했던 고객을 타 경쟁사에 뺏겼다고 한다. 야놀자당일예약은 신용카드, 계좌 이체, 모바일 결제, 간편 결제 등 총 4가지 수단 중 고객이 편리한 것으로 결제 할 수 있게 함으로써 고객의 편의성을 도모했다. 제휴점에서는 고객에게 일일이 결제 방법을 안내할 필요가 없으며, SMS 예약 문자 확인 후 바로 입실까지 도와줄 수 있다. 익일 정산이기에 언제 입금이 될까 걱정해야 되는 부분도 최소화됐다.10월에는 본격적인 단풍 관련 축제들이 예정되어있어 더욱 더 많은 수요자들이 생길 것으로 예상된다. 관광객들 맞을 준비를 하기 위해서 야놀자당일예약과 제휴를 맺어보는 것은 어떨까? 단풍 행락객이 아니더라도, 교외로 나들이나 축제를 떠나는 여행자들이 많아졌기 때문에, 남보다 앞서 미리 준비하는 것이 조금 더 많은 고객과 충성 고객을 확보할 수 있는 절호의 기회가 된다. 

중장년층도 쉬운 관리, 주중 공실의 해답을 얻다

종로 벤허, 김준희 대표중장년층도 쉬운 관리, 주중 공실의 해답을 얻다 야놀자당일예약과 함께 승승장구​하고 있는 서울 종로에 위치한 벤허의 김준희 대표. 숙박 사업에 대한 변화를 받아들이는 모습을 보여주는 그는 시대의 흐름을 읽고 새로운 매출 플랫폼을 찾는 와중에 ‘야놀자당일예약’을 발견했다고 한다. 숙박사업도 스마트한 사람만이 살아남는 시대, 주중 공실에 대한 해답을 얻은 그를 야놀자당일예약 종로 상권 담당자 최영구 팀장이 만나보았다.   Q 제휴점 운영기간은 얼마나 되었나요?야놀자당일예약 이용 전에 주중 35~40%의 공실율이 발생했다고 한다면, 현재는 주중 25~30%정도로 공실율이 줄어든 것 같습니다. 물론 한결 같은 건 아니지만 분명한 효과를 거두고 있다는 사실을 말씀 드리고 싶습니다. 꾸준히 이용한다면 언젠가는 주중 공실율을 잡으리라고 확신합니다.Q 숙박사업을 시작하게 된 계기가 있다면 말씀해주세요처음 모텔 사업을 시작 할 때는 순수하게 사업 목적으로만 시작했지요. 아직도 우리나라 사람들은 모텔, 여관, 호텔을 생각하면 좋지 않은 인식과 편견을 가지고 바라보는 시각이 존재합니다. 과거에는 숙박하는 곳의 개념이 컸다면 현재는 커플, 가족, 친구들이 서로 편안하게 놀다 갈 수 있는 공간으로 조금씩 변화하고 있지요. 제가 운영하는 숙박 사업을 통해 사람들의 인식이 조금이라도 달라졌으면 좋겠습니다. 숙박 자체의 목적성을 잃지 않으면서, 손님들에게 어떻게 하면 더 편안하고 쾌적하게 해드릴 수 있을지에 대한 고민은 현재도 계속되고 있습니다.Q 야놀자당일예약과 제휴를 시작하게 된 가장 중요한 이유는 무엇입니까?시대의 흐름이 제일 큰 이유라고 생각합니다. 현재 모바일화가 가속화가 되었으며 모텔 사업도 크게 다르지 않습니다. 전화 예약이나 구두 예약이 아닌, 스마트폰이나 인터넷으로 모든 예약·결제를 진행하고 모텔이나 호텔을 이용하는 시대가 도래했어요. 그 흐름에 맞춰가기 위한 변화를 모색하던 중 야놀자당일예약을 선택하게 됐지요.Q 야놀자당일예약과 제휴를 시작하고 가장 달라진 점이 있다면 무엇일까요?숙박사업을 하는 오너로써 주중 공실율이 가장 큰 문제라고 생각합니다. 그 문제로 많은 고민을 했고, 야놀자당일예약과 제휴를 맺음으로써 주중 공실율의 감소가 두드러져서 걱정도 덜어졌지요.Q 야놀자당일예약의 장점은 무엇입니까?접근성 및 쉬운 관리가 최고의 장점이라고 생각합니다. 고객은 스마트 폰을 통해서 모바일 결제가 가능하고, 업주는 관리자 페이지를 통해 객실 컨트롤이 가능합니다. 사용법도 매우 단순해서 젊은 세대뿐만 아니라 중장년층들도 손쉽게 이용할 수 있지요. 요약하자면 어느 누구도 이용할 수 있도록 쉽게 만들어놓은 시스템 자체가 야놀자당일예약의 최고 장점이라고 자신 있게 말할 수 있습니다.Q 야놀자당일예약 운영방법 및 노하우가 있다면 알려주실 수 있나요?상황에 따라 적절하게 객실운영을 조정·관리하는 것이 최고의 노하우라고 생각합니다. 당일예약 고객과 당일예약을 하지 않고 방문하는 고객의 대비를 적절하게 조절하여 오버 부킹을 방지해 벤허를 예약하는 누구나 사용이 편리하게끔 관리하고 있습니다. 물론 당일예약을 통해 이용하는 고객에게 좋은 객실을 제공하기 위해, 미리 객실 확보는 당연한 부분이니 이용하는 분들도 만족도면에서 걱정할 필요가 없습니다.Q 실제로 공실율이 얼마나 감소했는지요? 마지막으로 야놀자당일예약에 바라는 점이 있다면 이야기해주세요야놀자당일예약 이용 전에 주중 35~40%의 공실율이 발생했다고 한다면, 현재는 주중 25~30%정도로 공실율이 줄어든 것 같습니다. 물론 한결 같은 건 아니지만 분명한 효과를 거두고 있다는 사실을 말씀 드리고 싶습니다. 꾸준히 이용한다면 언젠가는 주중 공실율을 잡으리라고 확신합니다.​​